<![CDATA[Dilakukannya penelitian ini yaitu untuk menguji apakah ketika menguji metode lima dimensi SERVQUAL yang terdiri dari tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy Bank BCA di Jakarta akan ada pengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Cara pendekatan yang dilakukan yaitu dengan metode kuantitatif melalui survey terhadap 100 nasabah yang menggunakan Bank BCA berdomisili di Jakarta, karena secara tidak langsung mereka pernah menggunakan layanan Bank BCA secara langsung. Dan survey ini dilakukan dengan menyebar kuisioner skala Likert. Mengenai hasilnya menjelaskan bahwa seluruh item pada variable SERVQUAL dan kepuasan nasabah valid dan reliabeel, dan datanya memenuhi asumsi normalitas sehingga layak dianalisis menggunakan regresi linear sederhana. Temuan mengenai regresi ini menggambarkan bahwa kepuasan pelanggan secara meneyeluruh memberikan pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah. Sehingga, jika semakin tinggi penilaian nasabah terhadap kelima dimensi SERVQUAL, maka Tingkat kepuasan yang dirasakan oleh nasabah juga semakin meningkat. Oleh karena itu, hal ini ditegaskan mengenai pentingnya dalam meningkatkan kualitas layanan, baik di kantor cabang maupun pada layanan digitalnya, dan ini dapat dijadikan sebagai strategi untuk memperkuat kepuasan dan loyalitas nasabah.]]>
Copyrights © 2026
