Pengaruh Kemudahan Penggunaan Aplikasi Tring! By Pegadaian, Kepercayaan dan Persepsi Manfaat terhadap Loyalitas Nasabah Pegadaian

Nurhaliza Br Sitepu (Sekolah Tinggi Ilmu Manajemen Sukma Medan)
Rahmat Hidayat (Sekolah Tinggi Ilmu Manajemen Sukma Medan)

JIBEMA: Jurnal Ilmu Bisnis, Ekonomi, Manajemen, dan Akuntansi
Vol. 4 No. 2 (2026): October

Perkembangan teknologi digital mendorong PT Pegadaian menghadirkan aplikasi Tring! by Pegadaian sebagai sarana layanan yang lebih mudah, cepat, dan efisien. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kemudahan penggunaan aplikasi, kepercayaan, dan persepsi manfaat terhadap loyalitas nasabah Pegadaian. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei terhadap 97 responden yang ditentukan menggunakan rumus Lemeshow. Data dikumpulkan melalui kuesioner dengan skala Likert dan dianalisis menggunakan Structural Equation Modeling–Partial Least Squares (SEM-PLS) melalui SmartPLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kemudahan penggunaan aplikasi Tring! by Pegadaian, kepercayaan, dan persepsi manfaat berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah. Temuan ini menunjukkan bahwa peningkatan kualitas layanan digital melalui aplikasi yang mudah digunakan, mampu memberikan manfaat, serta membangun kepercayaan nasabah dapat meningkatkan loyalitas nasabah terhadap PT Pegadaian. Oleh karena itu, pengembangan layanan digital perlu terus dilakukan agar mampu memenuhi kebutuhan dan meningkatkan loyalitas nasabah secara berkelanjutan.