<![CDATA[Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kepatuhan syariah dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah pengguna produk Tabungan syariah dengan reputasi Perusahaan sebagai variabel intervening pada Bank syariah Indonesia (BSI) KCP Sinjai. Penelitian ini dilatar belakangi oleh pentingnya penerapan prinsip-prinsip syariah dan kualitas pelayanan dalam membangun reputasi Perusahaan serta meningkatkan kepuasan nasabah di Tengah persaingan industry perbankan syariah. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Sampel penelitian berjumlah 100 responden yang ditentukan menggunakan Teknik purposive sampling. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner dengan skala Likert. Teknik analisis data meliputi uji validasi, uji reabilitas, uji asumsi klasik, analisis jalur (Path analysis), uji t, uji F, koefisien determinasi, serta uji Sobel untuk menguji pengaruh mediasi variabel reputasi Perusahaan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepatuhan syariah berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah. Kualitas pelayanan juga berpengaruh positif dan signifakan terhadap kepuasan nasabah. Selain itu, reputasi Perusahaan terbukti mampu memediasi pengaruh kepatuhan syariah dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasaba.]]>
Copyrights © 2026
