Analisis Implementasi Antrian Online (SIMANTEP) terhadap Efektivitas Pelayanan Rawat Jalan dan Mutu Pelayanan Rumah Sakit (Studi pada RSUD Pemangkat, Kabupaten Sambas)

Rindayani Oktavia Harahap (Universitas Sangga Buana YPKP)
Farida Yuliaty (Universitas Sangga Buana YPKP)
Ayu Laili Rahmiyati (Universitas Sangga Buana YPKP)

Journal of Economics and Management Scienties
Volume 9 No. 1, December 2026 (Accepted)

Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh implementasi Sistem Informasi Antrian Online (SIMANTEP) terhadap efektivitas pelayanan rawat jalan serta implikasinya terhadap mutu pelayanan rumah sakit di RSUD Pemangkat, Kabupaten Sambas. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain asosiatif kausal terhadap 105 pasien rawat jalan yang dipilih melalui purposive sampling, dan data diolah menggunakan analisis jalur berbantuan SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Implementasi SIMANTEP berpengaruh positif dan signifikan terhadap Efektivitas Pelayanan Rawat Jalan (koefisien jalur = 0,810; p < 0,05), dan Efektivitas Pelayanan Rawat Jalan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Mutu Pelayanan Rumah Sakit (koefisien jalur = 0,770; p < 0,05). Pengaruh langsung Implementasi SIMANTEP terhadap Mutu Pelayanan Rumah Sakit lebih kecil namun tetap signifikan (koefisien jalur = 0,150; p < 0,05). Uji Sobel (Z = 7,525 > 1,96) mengonfirmasi bahwa Efektivitas Pelayanan Rawat Jalan memediasi secara parsial pengaruh Implementasi SIMANTEP terhadap Mutu Pelayanan Rumah Sakit, dengan pengaruh total sebesar 77,3%. Penelitian ini menyimpulkan bahwa peningkatan mutu pelayanan rumah sakit tidak cukup hanya mengandalkan digitalisasi antrean, tetapi harus dibarengi penguatan efektivitas proses pelayanan rawat jalan secara nyata.