Pengaruh Kemudahan Penggunaan dan Kualitas Keamanan Terhadap Kepuasan Nasabah dalam Menggunakan Aplikasi Tring! di PT. Pegadaian Cabang Medan Petisah

Fitriani Pulungan (Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Muslim Nusantara Al-Washliyah)
Muhammad Rahmat (Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Muslim Nusantara Al-Washliyah)
Toni Hidayat (Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Muslim Nusantara Al-Washliyah)
Sari Wulandari (Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Muslim Nusantara Al-Washliyah)

Jurnal Ekonomi
Vol 4 No 2 (2026)

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kemudahan penggunaan dan kualitas keamanan terhadap kepuasan nasabah dalam menggunakan aplikasi Tring! pada PT Pegadaian Cabang Medan Petisah. Latar belakang penelitian ini didasarkan pada hasil prasurvei yang menunjukkan adanya ketidakpuasan nasabah terkait kecepatan transaksi, keandalan aplikasi, serta kemampuan deteksi penipuan pada aplikasi Tring!, sehingga mendorong peneliti untuk menguji secara empiris bagaimana persepsi kemudahan penggunaan dan persepsi kualitas keamanan membentuk kepuasan nasabah. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei, yang dilandasi oleh Technology Acceptance Model dan Expectancy-Disconfirmation Theory. Populasi dalam penelitian ini adalah nasabah aktif PT Pegadaian Cabang Medan Petisah yang menggunakan aplikasi Tring!, berjumlah 1.200 nasabah, dengan jumlah sampel sebanyak 92 responden yang ditentukan menggunakan rumus Slovin dan teknik simple random sampling. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner berskala Likert lima poin, sedangkan teknik analisis data menggunakan regresi linear berganda dengan bantuan program SPSS, yang didahului dengan uji validitas, reliabilitas, dan uji asumsi klasik. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kemudahan penggunaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah, dengan nilai t hitung sebesar 4,202 lebih besar dari t tabel 1,9869 dan nilai signifikansi < 0,001. Kualitas keamanan juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah, dengan nilai t hitung sebesar 8,639 lebih besar dari t tabel 1,9869 dan nilai signifikansi < 0,001. Secara simultan, kemudahan penggunaan dan kualitas keamanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah, dengan nilai F hitung sebesar 65,638 dan nilai signifikansi < 0,001. Nilai R Square sebesar 0,596 menunjukkan bahwa kemudahan penggunaan dan kualitas keamanan mampu menjelaskan kepuasan nasabah sebesar 59,6%, sedangkan sisanya sebesar 40,4% dipengaruhi oleh variabel lain di luar penelitian ini, seperti kualitas layanan, promosi, dan pengalaman pengguna.