<![CDATA[One innovation in the development of information and communication technology is the emergence of online transportation services. Online transportation services not only offer easier mobility but also create new business models that shape consumer behavior and preferences. With online transportation, consumers have many choices and can easily compare the services offered. This underscores the importance of understanding which factors consumers in Madiun City consider most when choosing online transportation services. This study examines consumer behavior in choosing online transportation services in Madiun City. Using a descriptive qualitative approach, this study focuses on an in-depth understanding of the factors that influence consumer decisions. The results show several key factors that significantly influence consumer behavior: ease of access, competitive rates, service speed, and safety. In addition, frequent promotions and discounts are also strong attractions. This study concludes that online transportation service providers need to continuously improve service quality and innovate to meet dynamic consumer expectations. The results of this study are expected to provide valuable insights for online transportation businesses and local governments in developing policies that support the sustainable growth of the digital economy in Madiun City.Salah satu inovasi perkembangan teknologi informasi dan komunikasi adalah munculnya layanan transportasi daring. Layanan transportasi daring tidak hanya menawarkan kemudahan mobilitas, tetapi juga menciptakan model bisnis baru yang berdampak pada perilaku dan preferensi konsumen. Pada transportasi daring, konsumen memiliki banyak pilihan dan dapat dengan mudah membandingkan layanan yang ditawarkan. Hal ini mendasari pentingnya untuk memahami faktor-faktor apa saja yang menjadi pertimbangan utama bagi konsumen di Kota Madiun dalam memilih layanan transportasi daring. Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji perilaku konsumen dalam memilih jasa transportasi daring (online) di Kota Madiun. Dengan menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif, penelitian ini berfokus pada pemahaman mendalam mengenai faktor-faktor yang memengaruhi keputusan konsumen. Hasil penelitian menunjukkan bahwa ada beberapa faktor utama yang sangat memengaruhi perilaku konsumen, yaitu kemudahan akses, tarif yang kompetitif, kecepatan layanan, dan faktor keamanan. Selain itu, promosi dan diskon yang sering ditawarkan juga menjadi daya tarik yang kuat. Penelitian ini menyimpulkan bahwa perusahaan penyedia jasa transportasi daring perlu terus meningkatkan kualitas layanan dan berinovasi untuk memenuhi ekspektasi konsumen yang dinamis. Hasil studi ini diharapkan dapat memberikan wawasan berharga bagi pelaku bisnis transportasi daring dan pemerintah daerah dalam menyusun kebijakan yang mendukung pertumbuhan ekonomi digital yang berkelanjutan di Kota Madiun.]]>
Copyrights © 2026
