<![CDATA[Perkembangan teknologi informasi telah mendorong perubahan signifikan dalam sektor pelayanan publik, termasuk pada Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM). Salah satu tantangan utama yang dihadapi PDAM Tirtanadi adalah pengelolaan keluhan dan komplain pelanggan yang masih dilakukan secara manual, sehingga menimbulkan keterlambatan dalam penyelesaian dan berdampak pada tingkat kepuasan pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk merancang dan membangun sistem pendukung keputusan (SPK) yang dapat membantu PDAM Tirtanadi dalam mengelola keluhan pelanggan secara lebih efisien dan terstruktur. Metode yang digunakan dalam sistem ini adalah Preference Selection Index (PSI), yaitu metode pengambilan keputusan multikriteria yang tidak memerlukan penetapan bobot relatif antar atribut. PSI digunakan untuk memprioritaskan penanganan keluhan berdasarkan beberapa kriteria seperti tingkat urgensi, dampak terhadap layanan, biaya penyelesaian, dan pengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Hasil dari penelitian ini diharapkan dapat memberikan solusi cerdas yang mendukung proses pengambilan keputusan secara cepat, tepat, dan transparan dalam menangani keluhan pelanggan, sehingga meningkatkan mutu layanan PDAM Tirtanadi secara keseluruhan.]]>
Copyrights © 2026
