<![CDATA[Secara umum, waktu tunggu pasien merupakan salah satu indikator untuk melihat kualitas mutu layanan kesehatan. Masih terjadinya ketimpangan kualitas layanan kesehatan dilihat dari waktu tunggu pasien. Berbagai upaya telah dilakukan namun belum berorientasi pada pasien. Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis manajemen psikologis terhadap waktu tunggu pasien melalui transparansi real-time. Studi ini merupakan Systematic Review dengan menggunakan PICO Methodology dan 2 database online dan 1 jurnal nasional dalam sumber pencarian yang digunakan. Pendekatan manajemen psikologis waktu tunggu sangat penting agar pelayanan kesehatan berbasis pada kepuasan pasien. Upaya yang dilakukan untuk mencapai tujuan ini terdapat beberapa faktor yang dapat dilakukan baik dari sisi penyedia layanan kesehatan (fasilitas kesehatan) maupun dari sisi pengguna layanan (pasien). Manajemen waktu tunggu harus melibatkan aspek empati sistemik, di mana transparansi informasi real-time bertindak sebagai bentuk penghormatan terhadap hak dan waktu pasien. Penggunaan sistem digital berbasis data real-time sangat direkomendasikan untuk memantau alur kerja secara transparan. Persepsi pasien terhadap waktu tunggu sangat dipengaruhi oleh kejelasan prosedur, responsivitas staf, dan transparansi informasi. Transparansi real-time adalah kunci untuk mengubah persepsi negatif menunggu menjadi pengalaman layanan yang lebih dapat ditoleransi dan manusiawi, asalkan didukung oleh infrastruktur digital yang terintegrasi dan manajemen SDM yang efisien.]]>
Copyrights © 2026
