<![CDATA[Pelayanan hemodialisa merupakan pelayanan kesehatan yang dilakukan secara rutin dan berkelanjutan sehingga kepuasan pasien menjadi salah satu indikator penting dalam evaluasi mutu pelayanan. Penelitian ini bertujuan menganalisis determinan kepuasan pasien terhadap pelayanan hemodialisa di Rumkit Tk. II Udayana Tahun 2026. Penelitian menggunakan desain kuantitatif dengan pendekatan cross-sectional. Sampel terdiri atas 96 pasien yang menjalani pelayanan hemodialisa dan dipilih menggunakan teknik total sampling. Kepuasan pasien diukur berdasarkan pendekatan Service Quality (SERVQUAL) yang meliputi dimensi tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy. Analisis data dilakukan secara deskriptif, bivariat, dan multivariat menggunakan regresi logistik. Hasil penelitian menunjukkan bahwa 67 responden (69,8%) termasuk kategori puas dan 29 responden (30,2%) tidak puas. Dimensi tangibles memiliki nilai rata-rata tertinggi (18,8958), sedangkan assurance terendah (18,7292). Analisis bivariat menunjukkan tidak terdapat hubungan bermakna antara karakteristik dan kondisi pasien dengan kepuasan (p>0,05). Hipertensi menjadi satu-satunya kandidat multivariat (p=0,110), tetapi tidak bermakna setelah analisis regresi logistik (p=0,115; POR=2,282; 95% CI: 0,818–6,365). Dengan demikian, belum ditemukan determinan yang terbukti signifikan terhadap kepuasan pasien.]]>
Copyrights © 2026
