Analisis Tingkat Kepuasan Penumpang pada Pelayanan Transjatim Menggunakan Metode Pendekatan Fenomenologis: Studi Kasus Transjatim Koridor VII Lamongan

Zildjian Aura Dewa Saldana (Institusi Teknologi dan Bisnis Ahmad Dahlan Lamongan, Indonesia)
Nola Riwibowo (Institusi Teknologi dan Bisnis Ahmad Dahlan Lamongan, Indonesia)
Wahyu Tri Prambudi (Institusi Teknologi dan Bisnis Ahmad Dahlan Lamongan, Indonesia)

Indo Green Journal
Vol. 4 No. 4 (2026): Green 2026

Penelitian ini menganalisis pengalaman dan tingkat kepuasan penumpang Transjatim Koridor VII Lamongan akibat munculnya kendala keterlambatan bus serta minimnya informasi jadwal. Melalui metode kualitatif berpendekatan fenomenologis yang menggabungkan observasi lapangan dan wawancara mendalam, data dianalisis secara tematis untuk menggali pemaknaan subjektif pengguna. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penumpang berada pada kategori puas, terutama didorong oleh kenyamanan fisik armada dan keterjangkauan tarif tiket. Namun, ketidakpastian waktu keberangkatan dan keterbatasan informasi layanan tetap menjadi kelemahan utama. Oleh karena itu, perbaikan ketepatan jadwal, transparansi informasi, dan konsistensi pelayanan menjadi prioritas utama demi meningkatkan kualitas transportasi publik di Kabupaten Lamongan secara berkelanjutan.