Peran SP4N-LAPOR! sebagai Sistem Informasi Manajemen dalam Meningkatkan Efektivitas Pengaduan Masyarakat

Faiza Aulia (Universitas Pamulang)
Agung Wijoyo (Universitas Pamulang)
Ayudya Retno Hadi (Universitas Pamulang)
M Ridwan Barkoui (Universitas Pamulang)

Jurnal Manajemen dan Bisnis Indonesia
Vol. 2 No. 1 (2026): Edisi: Oktober-Desember

Sistem informasi manajemen (SIM) membantu organisasi mengolah data menjadi informasi yang mendukung pengambilan keputusan dan peningkatan pelayanan. Penelitian ini bertujuan menganalisis peran Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional–Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online Rakyat (SP4N-LAPOR!) sebagai SIM dalam meningkatkan efektivitas pengaduan masyarakat. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode studi pustaka dan analisis deskriptif kualitatif terhadap jurnal ilmiah, dokumen pemerintah, dan sumber resmi terkait. Hasil kajian menunjukkan bahwa SP4N-LAPOR! menjalankan fungsi SIM melalui alur input, pemrosesan, output, dan umpan balik, mulai dari penerimaan hingga tindak lanjut pengaduan, serta berfungsi sebagai sarana koordinasi antarinstansi dan sumber informasi manajerial. Namun, efektivitasnya masih dipengaruhi kecepatan respons instansi, koordinasi, kompetensi sumber daya manusia, literasi digital masyarakat, dan konsistensi tindak lanjut. Dengan demikian, keberhasilan SP4N-LAPOR! ditentukan oleh perpaduan teknologi, tata kelola, dan komitmen instansi pemerintah.