<![CDATA[Persaingan yang semakin ketat pada sektor kuliner cepat saji mendorong pentingnya pemahaman yang lebih mendalam mengenai mekanisme pembentukan loyalitas pelanggan. Penelitian ini bertujuan menguji pengaruh Social Media Marketing dan Experiential Marketing terhadap Brand Loyalty, dengan Brand Image sebagai variabel intervening, pada pelanggan Mie Gacoan di Kabupaten Tangerang. Sebanyak 150 responden dilibatkan melalui teknik purposive sampling dan dianalisis menggunakan Structural Equation Modeling-Partial Least Squares (SEM-PLS) berbantuan SmartPLS 4. Evaluasi outer model menunjukkan bahwa seluruh indikator memenuhi syarat convergent validity, reliabilitas konstruk, dan discriminant validity, sementara inner model menghasilkan nilai SRMR sebesar 0,072 yang mengindikasikan kesesuaian model yang baik. Temuan menunjukkan bahwa Social Media Marketing (β = 0,344) dan Experiential Marketing (β = 0,415) berpengaruh positif dan signifikan terhadap Brand Image, yang selanjutnya berpengaruh positif dan signifikan terhadap Brand Loyalty (β = 0,558). Experiential Marketing juga terbukti berpengaruh langsung terhadap Brand Loyalty (β = 0,286), sedangkan pengaruh langsung Social Media Marketing tidak signifikan. Brand Image berperan sebagai mediator penuh pada hubungan Social Media Marketing (β = 0,192) maupun Experiential Marketing (β = 0,231) terhadap Brand Loyalty. Temuan ini menegaskan bahwa penguatan Brand Image merupakan jalur paling menentukan bagi terbentuknya loyalitas pelanggan yang berkelanjutan di industri kuliner cepat saji yang kompetitif.]]>
Copyrights © 2026
