<![CDATA[Penelitian ini mengkaji penerapan good governance pada Mal Pelayanan Publik Kabupaten Nganjuk dengan perhatian khusus pada hubungan antara kepatuhan prosedural dan pengalaman masyarakat sebagai pengguna layanan. Penelitian menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif. Data diperoleh melalui wawancara mendalam, observasi, dan dokumentasi yang melibatkan pengelola atau aktor kebijakan, petugas pelayanan, dan masyarakat pengguna layanan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tata kelola pelayanan telah ditopang oleh standar pelayanan, penyediaan informasi, mekanisme pengaduan, integrasi layanan, serta kepatuhan terhadap ketentuan yang berlaku. Meskipun demikian, masih terlihat jarak antara terpenuhinya prosedur secara formal dan pengalaman pelayanan yang dirasakan warga. Pengguna yang baru pertama kali datang masih dapat mengalami kesulitan memahami alur dan sistem antrean. Akuntabilitas lebih kuat pada kepatuhan terhadap SOP, sementara ruang partisipasi yang tersedia belum sepenuhnya dimanfaatkan. Integrasi layanan dan teknologi digital membantu efisiensi, tetapi antrean, keterbatasan petugas, dan fasilitas pendukung masih memengaruhi kenyamanan. Temuan ini menunjukkan bahwa MPP Kabupaten Nganjuk sedang bergerak dari tata kelola yang berorientasi pada prosedur menuju tata kelola yang lebih berpusat pada warga.]]>
Copyrights © 2026
