Quality of Public Service in Issuing the Statement of Physical Land Control (SPPFBT) at Belimbing Raya Village Office, Tabalong Regency

Nur Muhammad Syifa (Program Studi Ilmu Administrasi Negara, Sekolah Tinggi Ilmu Administrasi Tabalong)
Heni Suparti (Sekolah Tinggi Ilmu Administrasi Tabalong)

JAPB
Vol 9 No 2 (2026)

Pelayanan publik merupakan indikator utama keberhasilan penyelenggaraan pemerintahan. Kelurahan Belimbing Raya Kabupaten Tabalong sebagai unit pemerintahan terdepan menjalankan layanan administratif, salah satunya pembuatan Surat Pernyataan Penguasaan Fisik Bidang Tanah (SPPFBT) sebagai syarat sertifikasi tanah ke BPN. Namun, terdapat keluhan masyarakat terkait prosedur yang belum sederhana, keterbatasan sarana prasarana, dan lamanya waktu penyelesaian layanan. Penelitian ini bertujuan menganalisis kualitas pelayanan publik pembuatan SPPFBT berdasarkan lima dimensi SERVQUAL dengan menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dan teknik purposive sampling terhadap lima informan. Pengumpulan data dilakukan melalui wawancara semi-terstruktur, observasi, dan dokumentasi, kemudian dianalisis melalui empat tahapan, yaitu pengumpulan data, kondensasi data, penyajian data, serta penarikan kesimpulan dan verifikasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan secara umum berada pada kategori berkualitas. Dimensi keandalan, daya tanggap, dan empati menunjukkan kinerja yang berkualitas, sementara dimensi bukti fisik dan jaminan berada pada kategori cukup berkualitas.