Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal JAPB
Nur Muhammad Syifa
Program Studi Ilmu Administrasi Negara, Sekolah Tinggi Ilmu Administrasi Tabalong
Humanities Economics, Econometrics & Finance

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Quality of Public Service in Issuing the Statement of Physical Land Control (SPPFBT) at Belimbing Raya Village Office, Tabalong Regency Nur Muhammad Syifa; Heni Suparti
JAPB Vol 9 No 2 (2026)
Publisher : p3m.stiatabalong.ac.id

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.35722/japb.v9i2.1612

Abstract

Pelayanan publik merupakan indikator utama keberhasilan penyelenggaraan pemerintahan. Kelurahan Belimbing Raya Kabupaten Tabalong sebagai unit pemerintahan terdepan menjalankan layanan administratif, salah satunya pembuatan Surat Pernyataan Penguasaan Fisik Bidang Tanah (SPPFBT) sebagai syarat sertifikasi tanah ke BPN. Namun, terdapat keluhan masyarakat terkait prosedur yang belum sederhana, keterbatasan sarana prasarana, dan lamanya waktu penyelesaian layanan. Penelitian ini bertujuan menganalisis kualitas pelayanan publik pembuatan SPPFBT berdasarkan lima dimensi SERVQUAL dengan menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dan teknik purposive sampling terhadap lima informan. Pengumpulan data dilakukan melalui wawancara semi-terstruktur, observasi, dan dokumentasi, kemudian dianalisis melalui empat tahapan, yaitu pengumpulan data, kondensasi data, penyajian data, serta penarikan kesimpulan dan verifikasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan secara umum berada pada kategori berkualitas. Dimensi keandalan, daya tanggap, dan empati menunjukkan kinerja yang berkualitas, sementara dimensi bukti fisik dan jaminan berada pada kategori cukup berkualitas.
Co-Authors Heni Suparti