<![CDATA[Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan Sistem Pembayaran Langsung yang diterapkan di Direktorat Jenderal Prasarana dan Sarana Pertanian. Sistem Pembayaran Langsung merupakan mekanisme pembayaran yang bertujuan untuk mempercepat penyerapan anggaran dan meningkatkan efisiensi pelaksanaan kegiatan. Namun, dalam implementasinya, masih dijumpai berbagai kendala yang mempengaruhi efektivitas dan kepuasan pengguna layanan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara mendalam, observasi, serta studi dokumentasi terhadap pegawai internal dan stakeholder eksternal yang terlibat dalam proses pembayaran langsung. Analisis data dilakukan dengan metode deskriptif kualitatif, yang berfokus pada lima dimensi utama kualitas pelayanan menurut model SERVQUAL, yaitu: tangible (wujud fisik), reliability (keandalan), responsiveness (daya tanggap), assurance (jaminan), dan empathy (kepedulian). Hasil penelitian menunjukkan bahwa dimensi reliability dan responsiveness merupakan aspek yang paling banyak mendapat keluhan dari pengguna layanan, seperti keterlambatan dalam proses verifikasi dokumen dan kurangnya kejelasan informasi prosedural. Di sisi lain, dimensi tangible dan assurance relatif memuaskan karena didukung oleh infrastruktur sistem informasi dan kompetensi SDM yang memadai. Faktor internal seperti beban kerja pegawai, serta faktor eksternal seperti ketidaksesuaian dokumen dari satuan kerja, juga turut memengaruhi kualitas pelayanan pembayaran langsung secara keseluruhan. Penelitian ini merekomendasikan perlunya peningkatankapasitas SDM, penyederhanaan prosedur operasional, serta pemanfaatan teknologi informasi yang lebih optimal dalam mendukung pelaksanaan pembayaran langsung. Dengan demikian, diharapkan sistem pembayaran langsung dapat berjalan lebih efektif, efisien, dan mampu memberikan pelayanan prima bagi seluruh stakeholder di lingkungan Kementerian Pertanian.]]>
Copyrights © 2026
