Pengaruh Komunikasi Budaya Lokal terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pasien Dewasa: Studi Cross-sectional di Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Majene, Indonesia

Rusda Ananda (Program Studi Administrasi Kesehatan, Fakultas Ilmu Kesehatan, Universitas Sulawesi Barat, Majene, Indonesia)
Achmad Mawardi Shabir (Program Studi Administrasi Kesehatan, Fakultas Ilmu Kesehatan, Universitas Sulawesi Barat, Majene, Indonesia)
Muhammad Fahresi Kamirullah (Program Studi Administrasi Kesehatan, Fakultas Ilmu Kesehatan, Universitas Sulawesi Barat, Majene, Indonesia)

Jurnal Promotif Preventif
Vol 9 No 5 (2026): Oktober 2026: JURNAL PROMOTIF PREVENTIF

Komunikasi yang efektif merupakan faktor penting dalam pelayanan kesehatan agar pasien dapat memahami dan menerima informasi yang disampaikan oleh tenaga kesehatan, terutama pada pasien dewasa dan lansia yang terbiasa berkomunikasi dengan bahasa daerah. Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh komunikasi berbasis budaya lokal terhadap kepuasan dan loyalitas pasien, serta menguji peran kepuasan sebagai variabel mediasi. Penelitian kuantitatif dengan desain cross sectional ini melibatkan 381 responden pasien RSUD Kabupaten Majene yang dipilih melalui teknik purposive sampling. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner dan dianalisis menggunakan analisis deskriptif, regresi linier, serta path analysis. Hasil penelitian menunjukkan komunikasi berbasis budaya lokal berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien (β=0,798; p=0,000) dengan kontribusi sebesar 63,6%. Kepuasan pasien juga berpengaruh signifikan terhadap loyalitas (β=0,587; p=0,000). Pengaruh tidak langsung komunikasi terhadap loyalitas melalui kepuasan (0,468) lebih besar dibandingkan pengaruh langsung (0,322), dengan pengaruh total sebesar 0,790. Dapat disimpulkan bahwa kepuasan pasien berperan sebagai mediator penting dalam hubungan antara komunikasi berbasis budaya lokal dan loyalitas pasien di RSUD Kabupaten Majene.