Analisis Perbandingan Kepuasan Pengguna Grab dan Gojek Menggunakan Metode EUCS

Timotius Alvinly (Universitas Bina Sarana Informatika)
Ahmad Rais Ruli (Universitas Bina Sarana Informatika)
Nanang Lidwan (Universitas Bina Sarana Informatika)

Jurnal Nasional Komputasi dan Teknologi Informasi
Vol. 9 No. 5 (2026): Oktober, 2026

Abstrak - Metode End User Computing Satisfaction (EUCS) digunakan dalam penelitian ini untuk membandingkan tingkat kepuasan mahasiswa Universitas Bina Sarana InFormatasi terhadap layanan pemesanan ojek online Grab dan Gojek. Studi ini menggunakan pendekatan kuantitatif dan melibatkan 132 orang yang dipilih berdasarkan tabel Krejcie-Morgan. Setelah data dikumpulkan melalui kuesioner, analisis statistik IBM SPSS digunakan untuk menguji validitas dan reliabilitas, analisis deskriptif berdasarkan lima dimensi EUCS (isi (Content), ketepatan (Accuracy), Format (Format), kemudahan penggunaan (Ease Of Use), dan waktu (Timeliness)) dan uji hipotesis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Gojek memiliki tingkat kepuasan pengguna yang lebih tinggi dibandingkan Grab pada dimensi konten (4,40), akurasi (4,13), Format (4,37%), dan kemudahan penggunaan (4,40). Di sisi lain, Grab menerima nilai yang lebih rendah pada dimensi Timeliness (4,00). Berdasarkan hasil analisis berdasarkan metode EUCS, dapat disimpulkan bahwa Gojek memiliki tingkat kepuasan pengguna yang lebih tinggi dibandingkan Grab. Hasil penelitian ini diharapkan dapat menjadi masukan bagi penyedia layanan untuk meningkatkan kualitas aplikasi yang memenuhi kebutuhan pengguna. Kata kunci : End User Computing Satisfaction; Grab; Gojek; Kepuasan pengguna; Ojek online; Abstract - The End User Computing Satisfaction (EUCS) method was used in this study to compare the satisfaction levels of students at Bina Sarana Informatika University with the online motorcycle taxi booking services Grab and Gojek. This study employed a quantitative approach and involved 132 participants selected based on the Krejcie-Morgan table. After data were collected via a questionnaire, IBM SPSS statistical analysis was used to test validity and reliability, conduct descriptive analysis based on the five EUCS dimensions (Content, Accuracy, Format, Ease Of Use, and Timeliness), and perform hypothesis testing. The results show that Gojek has a higher User Satisfaction level than Grab in the dimensions of Content (4.40), Accuracy (4.13), Format (4.37), and Ease Of Use (4.40). On the other hand, Grab received a lower score in the Timeliness dimension (4.00). Based on the results of the analysis using the EUCS method, it can be concluded that Gojek has a higher level of User Satisfaction than Grab. The results of this study are expected to provide insights for service providers to improve the quality of their apps to better meet user needs. Keywords: End User Computing Satisfaction; Grab; Gojek; User Satisfaction; Online motorcycle taxi;