Analisis Kepuasan Pengguna Aplikasi Exam Ujian Online di SMP Plus Cahaya Insan Depok Menggunakan Metode EUCS

Eka Ridha Fajrianti (Universitas Bina Sarana Informatika)
Ahmad Rais Ruli (Universitas Bina Sarana Informatika)
Nanang Lidwan (Universitas Bina Sarana Informatika)

Jurnal Nasional Komputasi dan Teknologi Informasi
Vol. 9 No. 5 (2026): Oktober, 2026

Abstrak - Penggunaan sistem ujian online berbasis digital dianggap sebagai salah satu bentuk pemanfaatan teknologi informasi pada bidang pendidikan. SMP Plus Cahaya Insan Depok merupakan salah satu sekolah yang menerapkan sistem ujian online dengan menggunakan aplikasi Exam Ujian Online sebagai media pelaksanaan ujian bagi siswa. Dalam penerapannya aplikasi tersebut sejumlah kendala masih ditemukan. Karena itu, evaluasi perlu dilakukan untuk mengetahui tingkat kepuasan siswa pada aplikasi Exam Ujian Online serta faktor penentu yang memengaruhinya, dengan diukur menggunakan metode End-User Computing Satisfaction (EUCS) yang mencakup lima variabel, yaitu Content, Accuracy, Format, Ease of use, dan Timeliness. Penelitian ini memilih pendekatan kuantitatif asosiatif dengan sampel sebanyak 100 orang pengguna memakai kuesioner. Berdasarkan temuan penelitian seluruh variabel penelitian dinyatakan dalam kategori puas. Selanjutnya pengujian hipotesis secara parsial menunjukkan kepuasan pengguna hanya dipengaruhi secara signifikan oleh variabel Ease of use, sedangkan variabel Content, Accuracy, Format, dan Timeliness tidak menunjukkan pengaruh secara signifikan. Sementara itu, secara simultan seluruh variabel End-User Computing Satisfaction (EUCS) menunjukkan pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pengguna dan dalam uji koefisien determinasi kontribusi variabel End-User Computing Satisfaction (EUCS) dalam menjelaskan kepuasan pengguna adalah sebesar 50%. Kata kunci : Analisis; Kepuasan Pengguna; End User Computing Satisfaction (EUCS); Exam Ujian Online; Abstract - The use of digital-based online exam systems is considered one form of information technology application in the field of education. SMP Plus Cahaya Insan Depok is one of the schools that has implemented an online exam system using the Exam Ujian Online app as a platform for administering exams to students. In its implementation, several challenges have been identified. Therefore, an evaluation is necessary to determine students’ satisfaction levels with the Exam Ujian Online application and the determining factors that influence it, measured using the End-User Computing Satisfaction (EUCS) method, which encompasses five variables: Content, Accuracy, Format, Ease of use, and Timeliness. This study adopted an associative quantitative approach with a sample of 100 users surveyed via a questionnaire. Based on the research findings, all study variables were categorized as “satisfactory.” Furthermore, partial hypothesis testing indicated that user satisfaction was significantly influenced only by the Ease of use variable, while the variables Content, Accuracy, Format, and Timeliness did not show a significant influence. Meanwhile, when analyzed simultaneously, all End-User Computing Satisfaction (EUCS) variables were found to have a significant influence on user satisfaction; the coefficient of determination test indicated that the End-User Computing Satisfaction (EUCS) variables explained 50% of the variation in user satisfaction. Keywords: Analysis; User Satisfaction; End User Computing Satisfaction (EUCS); Online Exam;