<![CDATA[Puskesmas sebagai fasilitas kesehatan tingkat pertama memegang peran strategis dalam sistem kesehatan nasional Indonesia, khususnya sebagai gerbang utama layanan bagi peserta Jaminan Kesehatan Nasional (JKN). Di wilayah Sumatera yang mencakup keragaman geografis dan sosio-ekonomi yang sangat luas, kesenjangan antara standar mutu pelayanan yang ditetapkan dengan realitas implementasi di lapangan masih menjadi permasalahan yang belum terselesaikan dan berdampak langsung pada derajat kesehatan masyarakat. Literature review ini bertujuan menganalisis dan memetakan kesenjangan mutu pelayanan puskesmas di wilayah Sumatera berdasarkan bukti empiris penelitian terkini. Pencarian literatur dilakukan melalui database Google Scholar, Garuda (Garba Rujukan Digital), dan PubMed/PMC dengan kata kunci "mutu pelayanan puskesmas", "kepuasan pasien puskesmas Sumatera", dan "service quality primary health care Indonesia". Sebanyak 10 artikel penelitian yang diterbitkan antara tahun 2022–2025, mencakup 10 provinsi di Pulau Sumatera, dipilih dan dianalisis secara sistematis. Hasil review mengidentifikasi empat tema utama kesenjangan, keterbatasan sumber daya manusia kesehatan dalam hal kuantitas, kompetensi, dan empati pelayanan, defisit sarana dan prasarana termasuk ketersediaan obat dan peralatan medis, rendahnya responsivitas pelayanan, khususnya pada waktu tunggu dan prosedur administrasi, serta kesenjangan kepuasan pasien antarwilayah yang berkisar antara 70–90%. Pola spasial kesenjangan menunjukkan bahwa puskesmas di kawasan perkotaan cenderung memiliki kinerja lebih baik dibandingkan puskesmas di wilayah terpencil. Disimpulkan bahwa kesenjangan mutu pelayanan puskesmas di Sumatera bersifat multidimensi dan memerlukan intervensi kebijakan yang komprehensif mencakup penguatan SDM, pemerataan infrastruktur, dan reformasi tata kelola layanan berbasis bukti.]]>
Copyrights © 2026
