Kepribadian serta Pengetahuan Karyawan Pengaruhnya Kepada Kinerja Karyawan The Setai Hotel

Ni Kadek Dia Wahyu Krisna Dewi (Institut Pariwisata dan Bisnis Internasional)
I Wayan Eka Sudarmawan (Institut Pariwisata dan Bisnis Internasional)
Kadek Wira Adi Saputra (Institut Pariwisata dan Bisnis Internasional)

Jurnal Ilmiah Pariwisata dan Bisnis
Vol. 5 No. 3 (2026): Jurnal Pariwisata dan Bisnis Internasional

Kinerja tenaga kerja sangat dipengaruhi oleh tingkat kualitas serta kompetensi sumber daya manusia yang dimiliki oleh suatu organisasi. Dalam sektor perhotelan, kualitas kinerja tenaga kerja memegang peranan krusial karena berpengaruh langsung terhadap mutu layanan yang diterima tamu serta efektivitas operasional perusahaan. Penelitian ini dilaksanakan guna mengkaji pengaruh karakter individu dan tingkat pemahaman kerja dalam meningkatkan capaian kinerja pegawai di The Setai Hotel, Miami Beach, Florida. Studi ini menerapkan pendekatan kuantitatif melalui metode survei yang dilakukan pada responden penelitian selama 6 bulan, dengan bahan yang dikumpulkan lewat pemberian angket ke 92 orang pegawai dijadikan responden penelitian. Selanjutnya, data diolah dengan teknik statistik untuk mengetahui keterkaitan antarvariabel yang diteliti. Studi riset bahwa karakter individu memiliki pengaruh positif signifikan pada capaian kerja. Tingkat pemahaman juga terbukti memberikan pengaruh positif dan nyata pada hasil kerja yang dicapai. Secara bersama-sama, kedua faktor tersebut berkontribusi positif dan signifikan dalam meningkatkan performa pegawai. Temuan ini, mengharapkan manajemen hotel untuk mengoptimalkan program pengembangan diri dan pembelajaran berkelanjutan guna mendukung peningkatan kualitas kinerja serta keberlangsungan pencapaian tujuan organisasi.