Pengaruh Service Quality, Store Atmosphere, dan Customer Experience terhadap Keputusan Pembelian pada Gianni’s At The Former Versace Mansion

I Made Putra Yoga Merta Kusuma (Institut Pariwisata dan Bisnis Internasional)
I Wayan Kiki Sanjaya (Institut Pariwisata dan Bisnis Internasional)
Utik Kuntariati (Institut Pariwisata dan Bisnis Internasional)

Jurnal Ilmiah Pariwisata dan Bisnis
Vol. 5 No. 1 (2026): Jurnal Pariwisata dan Bisnis Internasional

Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh service quality, store atmosphere, dan customer experience terhadap keputusan pembelian pada Gianni's at The Former Versace Mansion. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain asosiatif. Sampel berjumlah 96 responden yang dipilih menggunakan teknik accidental sampling. Data dikumpulkan melalui observasi, wawancara, dan kuesioner, kemudian dianalisis menggunakan regresi linier berganda dengan IBM SPSS Statistics 27. Hasil penelitian menunjukkan bahwa service quality, store atmosphere, dan customer experience masing-masing berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Secara simultan, ketiga variabel juga berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian dengan kemampuan menjelaskan variasi keputusan pembelian sebesar 75,7%. Service quality merupakan variabel yang memberikan pengaruh paling dominan. Temuan ini menunjukkan bahwa peningkatan kualitas pelayanan, suasana restoran, dan pengalaman pelanggan merupakan strategi penting dalam meningkatkan keputusan pembelian konsumen.