<![CDATA[Kualitas pelayanan kesehatan berperan penting dalam meningkatkan kepuasan pasien dan mendorong minat kunjung kembali, termasuk pada Program Cek Kesehatan Gratis (CKG). Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap minat kunjung kembali dengan kepuasan pasien sebagai variabel mediasi pada Program CKG di Puskesmas Cakung. Populasi penelitian adalah 147.841 pasien CKG di Puskesmas Cakung tahun 2025, dengan sampel 110 responden yang ditentukan menggunakan rumus Slovin dan dipilih melalui teknik Simple Random Sampling, dianalisis secara univariat, bivariat, dan path analysis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan (69,09%), kepuasan (68,18%), dan minat kunjung kembali (73,64%) sebagian besar berada pada kategori kurang baik. Dimensi tangible (nilai p = 0,036) dan assurance (nilai p = 0,048) berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien, sedangkan reliability (nilai p = 0,889), responsiveness (nilai p = 0,210), dan empathy (nilai p = 0,460) tidak signifikan. Hanya dimensi tangible yang berpengaruh signifikan (nilai p = 0,006) terhadap minal kunjungan kembali, sedangkan reliability (nilai p = 0,967), responsiveness (nilai p = 0,848), assurance (nilai p = 0,187), dan empathy (nilai p = 0,117) tidak signifikan. Sementara itu, kepuasan pasien terbukti berpengaruh positif dan signifikan (nilai p = 0,000) serta memediasi hubungan kualitas pelayanan dengan minat kunjung kembali. Temuan ini menegaskan pentingnya peningkatan aspek bukti fisik dan jaminan pelayanan serta penguatan kepuasan pasien sebagai strategi jangka panjang guna mendorong keberlanjutan pemanfaatan layanan CKG di Puskesmas Cakung.]]>
Copyrights © 2026
