Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.408
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Holistik Jurnal Kesehatan Jurnal Ilmu Kesehatan Masyarakat (The Public Health Science Journal)
Fariz Kahendra
Program Studi Administrasi Kesehatan, Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan RS Husada
Health Professions Medicine & Pharmacology Nursing Public Health

Published : 2 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search

 1 
Hubungan kualitas pelayanan administrasi terhadap kepuasan pasien di rumah sakit x Jakarta Sarah Geltri Harahap; Asna Febiyanti; Hil Degardis Yolenta; Hera Putri Rismaya; Amanda Ardianti; Kasmira Elsida Lada; Fariz Kahendra; Ellynia Ellynia; Paramita Boni Lestari; Ria Efkelin
Hik Vol. 20 No. 4 (2026): Volume 20 Nomor 4
Publisher : Program Studi Ilmu Keperawatan-fakultas Ilmu Kesehatan Universitas Malahayati

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.33024/hjk.v20i4.3358

Abstract

Background: Patient satisfaction is an important indicator of healthcare service quality. Service quality can be measured using the SERVQUAL model, which includes five dimensions: tangibles, reliability, responsiveness, assurance, and empathy. Purpose: To analyze the relationship between service quality based on the SERVQUAL dimensions and patient satisfaction. Method: A quantitative study with a cross-sectional design was conducted. The sample consisted of 150 respondents selected based on inclusion criteria. Data were collected using a structured questionnaire and analyzed using the Chi-square test with a significance level of 0.05. Results: The results showed that most respondents were satisfied with the healthcare services received (73.3%). All SERVQUAL dimensions were significantly associated with patient satisfaction, including tangibles (p < 0.001), reliability (p < 0.001), responsiveness (p < 0.001), assurance (p < 0.001), and empathy (p < 0.001). Conclusion: Administrative services that are fast, accurate, friendly, and easy to understand are important factors in improving patient experience and satisfaction. Therefore, hospitals need to continuously improve the quality of administrative services to support the overall quality of healthcare services   Keywords: Administration; Hospital; Patient Satisfaction; Service Quality.
Pengaruh Kualitas Pelayanan Kesehatan terhadap Minat Kunjung Kembali pada Program Layanan Cek Kesehatan Gratis (CKG) dengan Kepuasan Sebagai Variabel Mediasi Amalia Kartika; Sarah Geltri; Fariz Kahendra
Jurnal Ilmu Kesehatan Masyarakat Vol. 15 No. 06 (2026): Jurnal Ilmu Kesehatan Masyarakat
Publisher : UIMA Press

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.33221/jikm.v15i06.4966

Abstract

Kualitas pelayanan kesehatan berperan penting dalam meningkatkan kepuasan pasien dan mendorong minat kunjung kembali, termasuk pada Program Cek Kesehatan Gratis (CKG). Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap minat kunjung kembali dengan kepuasan pasien sebagai variabel mediasi pada Program CKG di Puskesmas Cakung. Populasi penelitian adalah 147.841 pasien CKG di Puskesmas Cakung tahun 2025, dengan sampel 110 responden yang ditentukan menggunakan rumus Slovin dan dipilih melalui teknik Simple Random Sampling, dianalisis secara univariat, bivariat, dan path analysis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan (69,09%), kepuasan (68,18%), dan minat kunjung kembali (73,64%) sebagian besar berada pada kategori kurang baik. Dimensi tangible (nilai p = 0,036) dan assurance (nilai p = 0,048) berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien, sedangkan reliability (nilai p = 0,889), responsiveness (nilai p = 0,210), dan empathy (nilai p = 0,460) tidak signifikan. Hanya dimensi tangible yang berpengaruh signifikan (nilai p = 0,006) terhadap minal kunjungan kembali, sedangkan reliability (nilai p = 0,967), responsiveness (nilai p = 0,848), assurance (nilai p = 0,187), dan empathy (nilai p = 0,117) tidak signifikan. Sementara itu, kepuasan pasien terbukti berpengaruh positif dan signifikan (nilai p = 0,000) serta memediasi hubungan kualitas pelayanan dengan minat kunjung kembali. Temuan ini menegaskan pentingnya peningkatan aspek bukti fisik dan jaminan pelayanan serta penguatan kepuasan pasien sebagai strategi jangka panjang guna mendorong keberlanjutan pemanfaatan layanan CKG di Puskesmas Cakung.
Co-Authors Amalia Kartika Amanda Ardianti Asna Febiyanti Ellynia Ellynia Harahap, Sarah Geltri Hera Putri Rismaya Hil Degardis Yolenta Kasmira Elsida Lada Mose, Ria Efkelin Paramita Boni Lestari Sarah Geltri