<![CDATA[Memastikan kualitas pelayanan publik di tingkat desa merupakan faktor penting dalam meningkatkan kepuasan masyarakat, meskipun tantangan terkait disiplin dan daya tanggap pegawai negeri masih ada. Studi ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh disiplin kerja dan daya tanggap terhadap kepuasan masyarakat melalui kinerja pegawai negeri di Kantor Desa Janegara, Kabupaten Brebes. Studi ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain asosiatif-kausal, memanfaatkan data yang dikumpulkan dari 147 responden melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan Structural Equation Modeling (SEM) berbasis SmartPLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa disiplin kerja memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan masyarakat (33,4%) dan kinerja pegawai (46,0%). Daya tanggap juga memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan masyarakat (22,0%) dan merupakan faktor dominan dalam kinerja pegawai (47,3%). Lebih lanjut, kinerja pegawai ditemukan bertindak sebagai variabel mediasi dalam hubungan ini. Secara keseluruhan, model tersebut menjelaskan 80,5% variasi dalam kepuasan masyarakat, menunjukkan bahwa upaya untuk memperkuat disiplin, daya tanggap, dan kinerja pegawai harus terus dilakukan. ]]>
Copyrights © 2026
