<![CDATA[Penelitian ini dilatari oleh persaingan yang semakin ketat antar penyedia layanan internet, termasuk Nim.Net sebagai penyedia WiFi rumah di Kampung Bencongan, di tengah pesatnya pertumbuhan kebutuhan masyarakat akan akses internet. Di lapangan, citra merek dan kualitas produk yang dirasakan pelanggan belum sepenuhnya konsisten, sehingga muncul pertanyaan seberapa besar kedua faktor tersebut berperan terhadap kepuasan pelanggan. Penelitian ini disusun untuk mengetahui pengaruh Brand Image dan Product Quality, baik secara parsial maupun simultan, terhadap Customer Satisfaction pada pengguna WiFi rumah Nim.Net Kampung Bencongan. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan populasi seluruh pelanggan Nim.Net Kampung Bencongan periode 2022-2025 yang berjumlah 509 orang. Sampel ditentukan melalui teknik accidental sampling dan dihitung dengan rumus Slovin (toleransi kesalahan 10%), sehingga diperoleh 83 responden. Data dikumpulkan melalui kuesioner berskala Likert, kemudian diolah dengan SPSS versi 27 melalui uji instrumen, uji asumsi klasik, regresi linear sederhana dan berganda, serta uji hipotesis (uji t dan uji F). Hasil pengolahan data menunjukkan bahwa Brand Image berpengaruh positif dan signifikan terhadap Customer Satisfaction (t hitung 9,532 > t tabel 1,990; sig. 0,000 < 0,05) dengan korelasi kuat (0,727). Product Quality juga terbukti berpengaruh positif dan signifikan (t hitung 21,303 > t tabel 1,990; sig. 0,000 < 0,05) dengan korelasi sangat kuat (0,921). Secara simultan, kedua variabel ini berpengaruh signifikan terhadap Customer Satisfaction (F hitung 230,232 > F tabel 3,11; sig. 0,000 < 0,05), dengan kontribusi sebesar 85% terhadap variabel terikat. Dengan demikian, ketiga hipotesis dalam penelitian ini diterima, yang berarti upaya memperkuat Brand Image dan menjaga konsistensi Product Quality berdampak nyata pada peningkatan Customer Satisfaction WiFi rumah Nim.Net Kampung Bencongan.]]>
Copyrights © 2026
