<![CDATA[Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan peran karyawan dalam meningkatkan kualitas pelayanan pelanggan, mengetahui kualitas pelayanan yang diberikan, mengidentifikasi faktor-faktor penghambat pelayanan, serta menjelaskan upaya peningkatan kualitas pelayanan di Toko Tekstil Mac Mohan Solo. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh pentingnya peran karyawan dalam membantu pelanggan memperoleh informasi dan memilih kain sesuai kebutuhan, sekaligus adanya kendala pelayanan yang dapat memengaruhi kenyamanan pelanggan selama berbelanja. Data penelitian ini diperoleh melalui wawancara, observasi, dokumentasi, dengan informan yang terdiri atas manajer operasional, karyawan operasional, dan dua orang pelanggan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa karyawan berperan dalam menyambut pelanggan, memberikan informasi mengenai jenis, kualitas, harga, dan kegunaan kain, membantu pemilihan produk, serta menangani keluhan pelanggan. Kualitas pelayanan dinilai cukup baik oleh sebagian pelanggan, terutama dalam hal keramahan dan bantuan pemilihan kain. Namun, pelayanan belum sepenuhnya konsisten, khususnya dalam ketepatan informasi produk, sikap pelayanan, kecepatan melayani ketika toko ramai, dan respons melalui online. Faktor penghambat yang ditemukan meliputi keterbatasan tenaga pelayanan saat jumlah pelanggan meningkat, stok kain yang tidak selalu tersedia, penguasaan pengetahuan produk yang belum merata, serta lambatnya respons komunikasi daring. Upaya peningkatan pelayanan dapat diarahkan pada penguatan pengetahuan produk, konsistensi penerapan sikap pelayanan yang baik, koordinasi antarpegawai, penanganan keluhan secara tepat, dan peningkatan respons melalui online.]]>
Copyrights © 2026
