<![CDATA[Abstrak Kualitas pelayanan kesehatan publik sering kali dihadapkan pada tantangan operasional seperti waktu tunggu dan keterbatasan fasilitas fisik yang memicu celah kesenjangan layanan. Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh kualitas layanan terhadap repurchase intention (minat kunjungan ulang) dengan kepuasan dan kepercayaan pasien sebagai variabel mediasi di RSUD dr. Soedarso Pontianak. Penelitian kuantitatif dengan desain eksplanatori ini menggunakan teknik purposive sampling untuk menjaring 100 responden pasien rawat jalan, rawat inap, dan IGD. Pengumpulan data primer dilakukan melalui kuesioner terstruktur, yang kemudian dianalisis menggunakan metode Structural Equation Modeling berbasis Partial Least Square (PLS-SEM) melalui perangkat lunak SmartPLS. Hasil pengujian hipotesis menunjukkan bahwa kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan secara langsung terhadap repurchase intention, kepercayaan, dan kepuasan pasien (p < 0,05). Selanjutnya, kepercayaan dan kepuasan pasien juga terbukti memiliki pengaruh signifikan dalam meningkatkan repurchase intention secara langsung. Analisis efek tidak langsung mengonfirmasi bahwa kepuasan dan kepercayaan pasien secara simultan bertindak sebagai variabel mediasi parsial (partial mediation) yang menjembatani hubungan antara kualitas layanan terhadap repurchase intention. Model struktural integratif ini menunjukkan daya jelas yang sangat kuat dengan nilai koefisien determinasi (R2) sebesar 97,7%. Manajemen rumah sakit direkomendasikan untuk melakukan standardisasi alur pelayanan klinis guna mengonversi mutu fungsional menjadi loyalitas pasien jangka panjang. Kata Kunci: Kepercayaan Pasien; Kepuasan Pasien; Kualitas Layanan; Repurchase Intention; RSUD dr. Soedarso Pontianak.]]>
Copyrights © 2026
