<![CDATA[Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh pelayanan front office dan citra perusahaan terhadap kepuasan nasabah emas Galeri 24 pada PT Pegadaian (Persero) Cabang Pembantu Rantauprapat. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan pengumpulan data melalui penyebaran kuesioner kepada 50 responden yang dipilih secara acak dari populasi sebanyak 107 nasabah emas Galeri 24 di PT Pegadaian (Persero) Cabang Pembantu Rantauprapat. Data yang diperoleh dianalisis untuk mengetahui pengaruh pelayanan front office dan citra perusahaan terhadap kepuasan nasabah. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan front office berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah, dengan nilai t hitung sebesar 5,431 dan nilai signifikansi p < 0,001. Citra perusahaan juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah, dengan nilai t hitung sebesar 8,004 dan nilai signifikansi p < 0,001. Secara simultan, pelayanan front office dan citra perusahaan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah, dengan nilai F hitung sebesar 624,731 dan nilai signifikansi p < 0,001. Koefisien determinasi (R²) sebesar 0,964 menunjukkan bahwa 96,4% variasi kepuasan nasabah dapat dijelaskan oleh kedua variabel independen, sedangkan 3,6% sisanya dijelaskan oleh faktor lain di luar model penelitian.Berdasarkan hasil penelitian, pelayanan front office dan citra perusahaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah, baik secara parsial maupun simultan.]]>
Copyrights © 2026
