<![CDATA[BYOND by BSI merupakan aplikasi mobile banking terbaru dari Bank Syariah Indonesia yang dikembangkan untuk meningkatkan kualitas layanan perbankan digital. Namun, masih terdapat berbagai keluhan pengguna terkait performa sistem, transaksi, dan kemudahan penggunaan sehingga diperlukan evaluasi kepuasan pengguna. Penelitian ini bertujuan mengevaluasi kepuasan pengguna aplikasi BYOND by BSI menggunakan metode End User Computing Satisfaction (EUCS) dan PIECES Framework. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan melibatkan 97 responden yang merupakan pengguna aplikasi BYOND by BSI. Analisis data dilakukan menggunakan SEM-PLS melalui SmartPLS 3. Hasil penelitian menunjukkan bahwa seluruh dimensi PIECES berada pada kategori sangat puas. Pengujian hipotesis menunjukkan seluruh variabel EUCS tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna. Pada PIECES Framework, hanya variabel Performance yang berpengaruh positif dan signifikan, sedangkan variabel lainnya tidak berpengaruh signifikan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa performa sistem menjadi faktor utama yang memengaruhi kepuasan pengguna aplikasi BYOND by BSI]]>
Copyrights © 2026
