<![CDATA[Penelitian ini dilatarbelakangi oleh masih ditemukannya permasalahan dalam pelayanan di Samsat Kota Solok, seperti keterlambatan pelayanan dan penyampaian informasi yang terkadang kurang jelas kepada masyarakat. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Kualitas Pelayanan dan Komunikasi terhadap Kepuasan Masyarakat di Samsat Kota Solok. Jenis penelitian ini menggunakan deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Sumber data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer melalui penyebaran kuesioner dengan teknik pengambilan sampel dilakukan secara acak, dengan jumlah sampel 94 orang pasien. Hasil penelitian menunjukkan secara parsial kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap kepuasan masyarakat dengan nilai t hitung 4,076 > 1,98609 dan nilai signifikansi 0,000 < 0,05, sedangkan komunikasi berpengaruh positif terhadap kepuasan masyarakat dengan nilai t hitung 2,938 > 1,98609 dan nilai signifikansi 0,000 < 0,05. Berdasarkan uji F diperoleh nilai F hitung 90,328 > F tabel 3,10, yang menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan komunikasi secara simultan berpengaruh terhadap kepuasan masyarakat di Samsat Kota Solok]]>
Copyrights © 2026
