<![CDATA[Pesatnya pertumbuhan sektor pariwisata Islam di Indonesia menuntut keunggulan layanan dengan keterlibatan tinggi, namun biro perjalanan swasta sering kali menghadapi hambatan operasional dan ketimpangan distribusi inventaris yang memicu diskonfirmasi negatif dari konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh parsial dan simultan dari kualitas pelayanan (X1) dan fasilitas (X2) terhadap kepuasan jamaah (Y) pada PT. Arabia Nusantama Raya di Kota Padang. Dengan menggunakan desain kausal asosiatif kuantitatif, data dihimpun dari bulan September 2025 hingga Februari 2026 melalui survei kuesioner primer yang disebarkan menggunakan teknik simple random sampling kepada 89 responden representatif dari total populasi sebanyak 779 jamaah. Analisis regresi linier berganda yang dioperasikan melalui IBM SPSS menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan fasilitas memiliki pengaruh positif dan signifikan secara statistik terhadap kepuasan jamaah, yang terverifikasi secara parsial melalui uji t (p < 0,05) dan secara simultan melalui uji F (p = 0,000). Koefisien determinasi mencerminkan nilai R Square sebesar 0,57, yang mengindikasikan bahwa 57% variasi kepuasan jamaah dapat dijelaskan di dalam kerangka kerja terintegrasi ini. Temuan ini memberikan kontribusi praktis yang krusial bagi para operator untuk menstandardisasi distribusi bukti fisik dan mengoptimalkan manajemen keberangkatan di bandara demi menjaga retensi pasar jangka Panjang.]]>
Copyrights © 2026
