<![CDATA[Pariwisata merupakan sektor strategis yang berkontribusi besar terhadap pertumbuhan ekonomi, penciptaan lapangan kerja, serta perkembangan industri pendukung seperti perhotelan. Dalam menghadapi persaingan yang semakin ketat, hotel dituntut memberikan kualitas pelayanan optimal untuk menciptakan kepuasan konsumen, karena kepuasan tersebut berpengaruh terhadap loyalitas, citra, dan keberlangsungan usaha. Pada hotel berbasis syariah, kualitas pelayanan tidak hanya mencakup aspek fisik dan teknis, tetapi juga penerapan nilai-nilai Islam seperti kejujuran, keramahan, dan kepatuhan terhadap prinsip syariah. Hotel Attiyan Syariah Bukittinggi memiliki potensi besar sebagai hotel syariah di kota wisata, namun juga menghadapi tantangan dalam menjaga konsistensi kualitas pelayanan.Penelitian ini menggunakan metode Ex Post Facto dengan pendekatan kuantitatif untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen. Desain penelitian berupa regresi linier sederhana dengan satu variabel independen (kualitas pelayanan) dan satu variabel dependen (kepuasan konsumen). Populasi penelitian adalah seluruh konsumen hotel, dengan teknik simple random sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner tertutup skala Likert, kemudian dianalisis menggunakan uji validitas, reliabilitas, asumsi klasik, regresi linier sederhana, uji t, serta koefisien korelasi dan determinasi.Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. Nilai koefisien korelasi berada pada kategori cukup, yang menandakan hubungan yang moderat. Koefisien determinasi sebesar 15,6% menunjukkan bahwa kualitas pelayanan hanya menjelaskan sebagian kecil kepuasan konsumen, sementara 84,4% lainnya dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian.
]]>
Copyrights © 2026
