Garuda - Garba Rujukan Digital

Article Per Year (5 Year)

All

Jurnal Administrasi dan Manajemen

administrasimanajemen
Website

Published by Universitas Respati Indonesia

ISSN : 16936876 EISSN : 26231719 DOI : -

Core Subject : Economy, Science,

Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance

Jurnal Administrasi dan Manajemen (JAM) dengan e-ISSN : 2623-1719 dan p-ISSN : 1693-6876 Published by Universitas Respati Indonesia, Jakarta, Administrasi dan Manajemen is published twice every year, in June and December.

Arjuna Subject : -

Articles 11 Documents

1 2

Search results for , issue "Vol 7, No 1 (2017): Jurnal Administrasi dan Manajemen" : 11 Documents clear

PENGARUH DISTRIBUSI TERHADAP PENINGKATAN VOLUME PENJUALAN (PADA CV. MEDIA PRESSINDO, JAKARTA) Vivi Juniati; Sudaryanto Sudaryanto
JURNAL ADMINISTRASI & MANAJEMEN Vol 7, No 1 (2017): Jurnal Administrasi dan Manajemen
Publisher : Universitas Respati Indonesia

Salah satu aspek yang cukup penting dalam manajemen pemasaran adalah mengenai saluran distribusi, maka salah satu usaha yang dilakukan oleh perusahaan adalah mengefektifkan saluran distribusi dan periklanan yang ada sehingga dapat meningkatkan volume penjualan. dapat diketahui bahwa perusahaan bukan semata-mata untuk memproduksi saja, akan tetapi juga mempertimbangkan penyaluran hasil produksi ke pasar. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh distribusi dengan volume penjualan dan juga untuk mengetahui besaran nilai distribusi terhadap peningkatan volume penjualan. Metode penelitian kuantitati dengan desain survei, sampel jenuh sebanyak 50 responden, data primer dengan kuesioner. Analisis dengan uji validitas dan reliabilitas untuk menguji persyaratan data. Analisis data menggunakan Uji Korelasi, Uji Regresi dan Uji t. Hasil perhitungan keseluruhan dari distribusi dan volume penjualan adalah valid. Hal ini diketahui dari perolehan nilai probabilitas masing-masing pernyataan < 0.05. Uji Korelasi diperoleh variabel distribusi memiliki tingkat hubungan yang kuat dengan volume penjualan dengan nilai korelasi 0.701 atau 70.1% artinya volume penjualan dipengaruhi oleh distribusi. Hal ini didukung hasil uji t hitung sebesar 6.819 > t tabel sebesar 2.021, Ho ditolak artinya terdapat pengaruh kuat antara distribusi dengan volume penjualan pada CV. Media Pressindo. Pengaruh yang kuat artinya jika faktor distribusi mengalami peningkatan maka akan diikuti dengan peningkatan volume penjualan. Kesimpulan Distribusi dan Peningkatan Volume Penjualan yang telah dilakukan CV. Media Pressindo Jakarta pada pendistribusian LKS sangat baik, dan terdapat hubungan yang kuat yang kuat antara distribusi dengan volume penjualan. Saran sebaiknya CV. Media Pressindo Jakarta terus melakukan perbaikan-perbaikan dalam proses Distribusi guna meningkatkan Volume Penjualan dan kenyamanan para konsumen.Kata Kunci : Distribusi dan Volume Penjualan

PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (STUDI KASUS PADA KOPERASI BANGUN SEJAHTERA DITJEN KUATHAN KEMHAN RI JAKARTA PUSAT) Tuti Komariah; Ahmadun Ahmadun
JURNAL ADMINISTRASI & MANAJEMEN Vol 7, No 1 (2017): Jurnal Administrasi dan Manajemen
Publisher : Universitas Respati Indonesia

Koperasi Bangun Sejahtera Ditjen Kuathan Kemhan adalah Badan Usaha bergerak di bidang simpan pinjam, toko dan jasa. Era globalisasi saat ini, menjadikan kian bertambahnya persaingan antar koperasi baik di bidang usaha produk maupun jasa. Karena itu pelayanan merupakan cara ampuh menarik minat pelanggan untuk mengambil keputusan pembelian. Pentingnya produk dan pelayanan bagi koperasi bagi pelanggan untuk melakukan pembelian ulang apabila puas dalam diri pelanggan. Tujuan penelitian menganalisis pengaruh kualitas produk dan pelayanan terhadap kepuasan pelanggan. Metode penelitian kuantitatif dengan survey, jumlah sampel 60 responden diambil dengan accidental sampling. Analisis data dengan pearson corelation, regresi linier sederhana, anova. Hasil penelitian Kepuasan Pelanggan = -11,964 + 0,310 Kualitas Produk + 0,798 Kualitas Pelayanan + e. Interprestasi untuk masing-masing independen Bo = -11,964, artinya apabila Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan sama dengan nol maka Kepuasan Pelanggan akan mengalami peningkatan sebesar -11,964. B1 = 0,310 ,artinya apabila Kualitas Produk mengalami peningkatan sebesar 1 satuan maka Kepuasan Pelanggan akan mengalami peningkatan sebesar 0,310. B2 = 0,798, artinya apabila variabel kualitas pelayanan mengalami peningkatan sebesar 1 satuan maka Kepuasan pelanggan akan mengalami peningkatan sebesar 0,798. Nilai koefisien determinasi yang diperoleh R 0,866 artinya Kualitas Produk dan kualitas pelayanam berpengaruh kuat terhadap kualitas pelayanan. R2 ajusted 0,742 artinya kualitas produk dan kualitas pelayanan mempunyai kontribusi terhadap kepuasan pelanggan sebesar 74,2%. Kesimpulan kualitas produk dan kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan pada Koperasi Bangun Sejahtera Ditjen Kuathan Kemhan Jakarta Pusat, kontribusinya sebesar 74,2%. Saran menyediakan barang-barang khusus dan terus berinovasi mengikuti trend terkini, dan ditingkatkan lagi kualitas pelayanannya. Kata kunci : Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, dan Kepuasan Pelanggan.

MODAL KERJA DAN PENGARUHNYA TERHADAP PROFITABILITAS PADA PT. WIJAYA KARYA (PERSERO) TBK Wiwit Wiwit; Rushadiyati Rushadiyati
JURNAL ADMINISTRASI & MANAJEMEN Vol 7, No 1 (2017): Jurnal Administrasi dan Manajemen
Publisher : Universitas Respati Indonesia

Manajemen modal kerja yang baik adalah adanya efesiensi modal kerja. Makin pendek periode perputaran modal kerja, makin cepat perputarannya sehingga perputaran modal kerja makin tinggi dan perusahaan makin efisien yang pada akhirnya profitabilitas meningkat. Jika perusahaan memutuskan menetapkan modal kerja dalam jumlah yang besar, kemungkinan berdampak pada meningkatnya profitabilitas. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh modal kerja terhadap tingkat profitabilitas. Metode penelitian kuantitatif, studi komparatif dari data sekunder PT Wijaya, dibandingkan dengan perusahaan sejenis antara lain: PT. Adhi Karya, Tbk, PT. Duta Graha Indah, Tbk, PT. PP, Tbk, PT. Total Bangun Persada, Tbk, PT. Surya Semesta Internusa,Tbk, dari tahun 2008-2012. Analisisnya dengan ROA, uji korelasi,regresi dan uji t. Sampel diambil dari data modal kerja diukur dengan melihat tingkat perputaran modal kerja (Working Capital Turn Over/Current Asset Turn Over), sedangkan tingkat profitabilitas diukur dengan membandingkan hasil usaha yang diperoleh dari operasi perusahaan (Net Operating Income) dengan jumlah investasi atau aktiva yang digunakan untuk menghasilkan keuntungan tersebut. Hasil penelitian menunjukkan koefisien korelasi 0.01, regresi Ŷ =0.0411+(-0.0069)X, dan uji t diperoleh t hitung sebesar 0.0173. Sedangkan t tabel sebesar 3.182 koefisien determinasi diperoleh nilai 0.0001. Kesimpulan ini terdapat hubungan positif meskipun kecil (0.03%) yang artinya modal kerja memberikan kontribusi terhadap profitabilitas sebesar 0.03% dan sisanya sebesar 99.97% berasal dari faktor lain. Berdasarkan hasil penelitian maka disarankan kepada pihak manajemen untuk mengelola modal kerja secara efektif dan efisien untuk meningkatkan profitabilitas perusahaan. Dengan cara memperbaiki atau menyempurnakan system modal kerja, lebih selektif dalam mengambil pinjaman dan melakukan pemilihan pengambilan pinjaman yang mempunyai biaya rendah. Kata Kunci : Modal Kerja, Profitabilitas, Pengaruh.

ANALISIS PENGARUH FAKTOR KEMAMPUAN SDM TERHADAP KINERJA PEGAWAI SUKU DINAS KOPERASI USAHA KECIL DAN MENENGAH KOTAMADYA JAKARTA TIMUR Eros Rosmiati; Maya Sova
JURNAL ADMINISTRASI & MANAJEMEN Vol 7, No 1 (2017): Jurnal Administrasi dan Manajemen
Publisher : Universitas Respati Indonesia

Suku Dinas Koperasi, Usaha Kecil dan Menengah merupakan unsur pelaksana Pemerintah Daerah Kotamadya di bidang perkoperasian, usaha kecil dan menengah. Suku Dinas Koperasi, Usaha Kecil dan Menengah Kotamadya Jakarta Timur dituntut untuk meningkatkan profesionalisme pegawainya agar dapat memberikan pelayanan lebih baik kepada masyarakat Jakarta Timur sesuai dengan tugas pokok maupun kewenangan yang diberikan kepada setiap pegawai. (Werther, William B., Davis, Keith, 1989). Faktor yang tidak kalah penting dalam meningkatkan kinerja pegawai adalah faktor motivasi dan kemampuan kerja. (Hezberg, F., 1985. Pimpinan pada organisasi manapun akan menghadapi permasalahan yang sama yakni bagaimana menggerakkan bawahannya agar mau bekerja sesuai dengan yang diharapkan. (Siagian P. Sondang, 1991). Berbagai upaya dilaksanakan untuk dapat meningkatkan motivasi dan kemampuan kerja pegawai dengan demikian akan mempengaruhi kinerja pegawai baik secara individu maupun organisasi. (Hezberg, F., 1985, Stoner, James A.F., and Edward Freeman, 1989). Tujuan penelitian untuk mengetahui pengaruh faktor kemampuan SDM dan terhadap kinerja pegawai Suku Dinas Koperasi, Usaha Kecil dan Menengah Kotamadya Jakarta Timur. Metode penelitian secara kuantitatif, rancangan survei, populasi sebanyak 31 responden. Data primer dengan kuesioner. Analisisnya dengan regresi linier, uji t. Hasil penelitian Pengujian kemampuan SDM yang meliputi faktor pengalaman dan faktor pelatihan, dengan menggunakan teknik analisis simple regression menunjukkan bahwa kemampuan tidak mempengaruhi kinerja pegawai, hal ini sesuai hasil perhitungan uji t tidak bermakna p>0,05, namun uji regresi linier nilai kekuatan hubungan lemah (R 0,2523), peluangnya 6,37% (R20,06367). Kesimpulan setiap usaha peningkatan kemampuan SDM tidak diikuti oleh peningkatan kinerja, meskipundemikian kemampuan pegawai telah memberikan kontribusi untuk kinerja sebesar 6,37%. Saran kemampuan lebih ditingkat dan faktor lain juga perlu diperhatikan untuk peningkatan kinerja Pegawai Suku Dinas Koperasi, UKMK Kodya Jakarta Timur. Kata kunci : Faktor Kemampuan SDM, Kinerja Koperasi, UKM.

PENGARUH PROMOSI DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PENGUNJUNG ANJUNGAN JAWA BARAT “TAMAN MINI INDONESIA INDAH” TAHUN 2016 Budiman Santoso; Wardojo Wardojo
JURNAL ADMINISTRASI & MANAJEMEN Vol 7, No 1 (2017): Jurnal Administrasi dan Manajemen
Publisher : Universitas Respati Indonesia

Anjungan Jawa Barat merupakan sarana pembelajaran luar sekolah untuk menumbuh-kembangkan budaya ilmu pengetahuan masyarakat untuk segala generasi secara MUDAH, MENGHIBUR, BERKESAN dan KREATIF. Anjungan Jawa Barat yang lainnya adalah menampung serta menyalurkan segala aspirasi dan keinginan masyarakat daerah yang berada di Jakarta dan sekitarnya untuk menyelenggarakan kegiatan di bidang seni, budaya dan wisata. Dimana semua itu memerlukan kegiatan promosi maupun pelayanan yang baik kepada pengunjungnya untuk mendapatkan kepuasan. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui promosi, kualitas pelayanan terhadap kepuasan pengunjung anjungan Jawa Barat. Metode penelitian kuantitatif dengan rancangan potong lintang, besar sampel 70 responden teknik pengambilan sampelnya menggunakan metode Accidental. Analisis data dengan pearson corellation,anova. Hasil penelitian Koefisien determinasi yang diperoleh 0,4782 x 100 = 22,85%, artinya Kepuasan Pengunjung dipengaruhi oleh Promosi dan Kualitas pelayanan sebesar 22,85%. Model akhir (Y) = 7,513 + 561 (X1) +- 0,46 (X2) + e, interpresentasi Bo 7,513 artinya apabila variabel Promosi dan Kualitas Pelayanan sama dengan nol maka Kepuasan Pengunjung mengalami peningkatan 7,513, B1- 561 artinya apabila variabel Promosi mengalami peningkatan maka Kepuasan Pengunjung akan mengalami peningkatan 561, B2 0,46 artinya apabila variabel Kualitas Pelayanan meningkat maka Kepuasan Pengunjung mengalami peningkatan 0,46. Hasil anova nilai Fhitung sebesar 9.898, p 0,000 artinya sistim promosi dan kualitas pelayanan mempunyai hubungan signifikan dengan kepuasan pengunjung. Kesimpulan Kualitas Promosi dan Kualitas Pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kualitas pengunjung. Saran Sebaiknya anjungan Jawa Barat tetap Konsisten dalam berinovasi dengan berbagai kegiatan keseniannya, agar pengunjung selalu mendapatkan hiburan yang sangat puas pada setiap saat. Kata Kunci : Promosi, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pengunjung.

ANALISIS PERSEPSI BRAND ASSOCIATION MENURUT PELANGGAN SABUN MANDI CAIR PADA PT. UNILEVER INDONESIA, TBK Novia Triyani; Ani Nuraini
JURNAL ADMINISTRASI & MANAJEMEN Vol 7, No 1 (2017): Jurnal Administrasi dan Manajemen
Publisher : Universitas Respati Indonesia

Di era globalisasi sistem perekonomian Indonesia mengarah ke mekanisme pasar yang memposisikan pemasar mengembangkan dan merebut pangsa pasar, Salah satunya dengan penggunaan merek. Dalam persaingan ini, masing-masing produk berusaha mengusung citra terbaiknya dimata konsumen, karena itu Perusahaan dituntut melakukan kegiatan pemasaran bagi produk-produk yang dihasilkan. Tujuan penelitian untuk mengetahui respon konsumen terhadap brand association produk sabun mandi cair merek Lux, Lifebuoy, dan Dove. Metode penelitian kuantitatif dan kualitatif(Lexy J, Moleong. 2007), sampel 60 responden , random sampel, data primer dari masyarakat kelurahan Bambu Apus yang pernah/ sedang menggunakan sabun mandi cair Merek Lux, Lifebuoy, dan Dove. Analisisnya dengan uji reliabilitas teknik belah dua (split half) dari Spearman-Brown dan analisis brand association dengan uji Cochran Q Test. Hasil Uji Cochran nilai Q = 7,330≥ X20,05(2) = 5,991 artinya ada perbedaan persepsi brand association penggunaan merek Lux, Lifeboy, dan Dove. Sabun mandi cair Merek Lux merek terkenal, mudah diperoleh, harga terjangkau, aroma wangi tahan lama, banyak pilihan, aman dikulit. Sabun mandi cair Merek Lifebuoy adalah sabun mandi keluarga, merek terkenal, mudah diperoleh, harga terjangkau, membersihkan tubuh dari kuman, aman dikulit. Sabun mandi cair Merek Dove adalah merek terkenal, mudah diperoleh, harga terjangkau, banyak pilihan, aman dikulit, menghaluskan kulit. Kesimpulan sabun mandi cair Merek Lux dan Dove adalah merek terkenal, mudah diperoleh, harga terjangkau, aroma wangi tahan lama, banyak pilihan, aman dikulitsedangkan Merek Lifeboy adalah sabun mandi keluarga, merek terkenal, mudah diperoleh, harga terjangkau, membersihkan tubuh dari kuman, aman dikulit. Saran Sebaiknya produsen sabun mandi cair Lux, Lifebuoy, dan Dove mempertahankan dan meningkatkan kualitas produk dari masukan konsumen. Kata Kunci : Sabun, Persepsi Brand Association.

PENGARUH GAYA KEPEMIMPINAN TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA PT. GRAMEDIA AREA BEKASI Djaja Sampoerna; Istiana Nurul Hapiz
JURNAL ADMINISTRASI & MANAJEMEN Vol 7, No 1 (2017): Jurnal Administrasi dan Manajemen
Publisher : Universitas Respati Indonesia

Gaya kepemimpinan merupakan salah satu faktor penting yang dapat mempengaruhi kinerja karyawan. Seseorang yang mempunyai tingkat gaya kepemimpinan yang tinggi, akan selalu berusaha untuk mendapatkan hasil kinerja yang optimal sesuai dengan tujuan yang diharapkan. Oleh sebab itu, semakin tinggi tingkat gaya kepemimpinan yang diterapkan, maka akan semakin tinggi kinerja karyawan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui ada tidaknya pengaruh gaya kepemimpinan terhadap kinerja karyawan pada PT Gramedia Area Bekasi. Penelitian ini termasuk metode survey yang membentuk hubungan korelasional antara dua variabel yaitu Variabel X (Gaya Kepemimpinan) dan Variabel Y (Kinerja Karyawan). Berdasarkan perhitungan koefisien korelasi dengan menggunakan rumus korelasi product moment, menghasilkan nilai r = 0,813 ini artinya terdapat hubungan antara gaya kepemimpinan dengan kinerja karyawan. Dari hasil perhitungan koefisien determinasi (kd) dengan rumus kd = r2 x 100% = 66,09 ini menunjukkan bahwa pengaruh gaya kepemimpinan terhadap kinerja karyawan sebesar 66,09%; sedangkan sebesar 33,91 dipengaruhi oleh variabel lain. Sementara berdasarkan hasil uji hipotesis diperoleh thitung 12,493, sedangkan ttabel 1,990, maka thitung > ttabel (12,493 > 1,990), dengan demikian Ha diterima dan Ho ditolak. Artinya hipotesis yang menyatakan “Diduga terdapat pengaruh antara gaya kepemimpinan terhadap kinerja karyawan”, dapat diterima atau terbukti adanya. Kata Kunci : Gaya Kepemimpinan, Kinerja Karyawan.

PENGARUH EKUITAS MEREK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DETERJEN RINSO PADA IBU RUMAH TANGGA KELURAHAN CIPAYUNG JAKARTA TIMUR Emerensiana Barek; Sakti Brata Ismaya
JURNAL ADMINISTRASI & MANAJEMEN Vol 7, No 1 (2017): Jurnal Administrasi dan Manajemen
Publisher : Universitas Respati Indonesia

Persaingan yang ada dalam era globalisasi semakin mengarahkan sistem perekonomian Indonesia ke mekanisme pasar yang memposisikan pemasar untuk selalu mengembangkan dan merebut pangsa pasar, sehingga kegiatan pemasar harus dilakukan dengan baik. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Ekuitas Merek terhadap Keputusan Pembelian deterjen rinso diukur dengan pengaruh variabel ekuitas merek dan keputusan pembelian. Metode penelitian kuantitatif, rancangan survei, 60 responden, Purposive Sampling. Analisis deskriptif (A aker), analitik dengan regresi linier dan uji Z. Hasil Penelitian ini menunjukan bahwa Ekuitas Merek (X) memiliki pengaruh yang kuat terhadap Keputusan Pembelian (Y). Kedua variabel tersebut mempunyai hubungan korelasi yang positif, hal Ini dapat dilihat pada hasil analisis korelasi dengan nilai r = 0,61, dan berdasarkan perhitungan nilai koefisien determinasi didapat 37,21% artinya Keputusan pembelian adalah sebesar 37,21% sisanya 62,79% dijelaskan oleh variabel lain yang tidak dijelaskan dalam penelitian ini, berdasarkan uji hipotesis diketahui Zhitung= 4685Ztabel= 2,001 artinya ada hubungan yang signitifikan antara Ekuitas Merek (X) dengan Keputusan Pembeliaan (Y) artinya jika Ho diterima Ha ditolak. Kesimpulan ada hubungan antara Ekuitas Merek dengan Keputusan Pembelian deterjen rinso di Kelurahan dan kecamatan Cipayung didukung perhitungan koefisien determinasi dan uji hipotesis, maka ada hubungan signifikan antara Ekuitas Merek dengan Keputusan Pembelian. Saran Sebaiknya produsen Rinso mempertahankan dan meningkatkan kualitasnya melalui masukan dari konsumen. Dan tetap mempertahankan ulang setiap kebijakan operasional maupun pemasaran yang dapat memberikan keyakinan kepada konsumen bahwa produk ini adalah yang terbaik. Kata Kunci : Ekuitas Merek, Keputusan Pembelian.

PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA KEDAI MIE RAJA RAOS CIRACAS Musriyani Musriyani; Ahmadun Ahmadun
JURNAL ADMINISTRASI & MANAJEMEN Vol 7, No 1 (2017): Jurnal Administrasi dan Manajemen
Publisher : Universitas Respati Indonesia

Indonesia merupakan Negara dengan keanekaragaman kuliner, mulai dari usaha berskala kecil, menengah sampai usaha berskala besar. pelaku usaha bidang makanan harus mampu menciptakan produk yang unik dan berbeda dari yang telah ada agar memudahkan para pelanggan membedakaan produk tersebut dari pesaing sejenis. Salah satunya adalah pelaku usaha bidang mie ayam. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Kualitas Produk dan Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Kedai Mie Raja Raos Ciracas. Metode penelitian kuantitatif menggunakan survei, dan Sampel berjumlah 60 responden melalui teknik accidental sampling. Hasil penelitian Kualitas Produk dan Pelayanan berhubungan terhadap Kepuasan Pelanggan dengan nilai korelasi r 0,722 (72,2%). Hasil uji determinasi menunjukkan faktor kualitas produk dan pelayanan berpengaruh 0,521 (52,1%) terhadap kepuasan pelanggan. Hasil uji regresi berganda pada α 5% menunjukkan bahwa kualitas produk berpengaruh 0,399 (39,9%) sedangkan pelayanan 0,385 (38,5%). Pengujian hipotesis dengan uji t dan uji F. Nilai hasil uji t kualitas produk adalah 2,308 dengan nilai signifikasi 0,025 dan nilai pelayanan 3,088 dengan nilai sig. 0,003. Hasil uji F 30,990 dengan nilai signifikasi 0,000. Berdasarkan semua uji hipotesis menunjukkan kualitas produk dan pelayanan memiliki t hitung > t tabel, nilai F hitung > F tabel dan nilai sig. < probabilitas. Dengan demikian dapat disimpulkan bila kualitas produk dan pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Saran kedai Mie Raja Raos sebaiknya tetap mempertahankan ciri khas produk dan menjaga cita rasa produk, bahan baku berstandar baik, serta perlu meningkatkan kualitas pelayanannya agar para pelanggan tidak terlalu lama menunggu menu pesanannya, selera konsumen tetap di jaga agar pelanggan tetap loyal. Kata kunci : Kualitas Produk, Pelayanan, Kepuasan Pelanggan.

PENGARUH CITRA MEREK (BRAND IMAGE) DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA POESPA SALON & SPA, BEKASI TAHUN 2015 Liris Roesa Selvias; Sularto Sularto2; Nurminingsih Nurminingsih
JURNAL ADMINISTRASI & MANAJEMEN Vol 7, No 1 (2017): Jurnal Administrasi dan Manajemen
Publisher : Universitas Respati Indonesia

Bisnis kebugaran tumbuh dan SPA masih menjadi trend peluang yang menjanjikan. Keberadaannya menyebar ke sejumlah tempat, mulai dari hotel berbintang, hingga kawasan pemukiman warga. Tujuan Penelitian ini untuk mengetahui dan menjelaskan indikator Citra Merek, Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Poespa Salon & SPA, Bekasi Tahun 2015. Metode Penelitian kuantitatif, rancangan survei , dengan jumlah sampel 30 responden diambil secara Accidental. Data primer dengan kuesioner dan data sekunder. Analisis data dengan pearson correlation. Hasil hubungan antara Citra Merek terhadap Kepuasan Pelanggan adalah 0,012 dengan nilai signifikannya 0,021, dan hubungan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan 0,020 dengan nilai signifikansinya 0,046. Hal ini menunjukan hubungan yang signifikan dan hubungan yang sangat kuat serta positif. artinya variabel terikat Kepuasan pelanggan dipengaruhi oleh Citra Merek dan kualitas pelayanan sebesar 18%. Dari Tabel di atas, persamaan matematisnya: Kepuasan Pelanggan 65,478 + 0,010 Citra Merek + 0,145 Kualitas Pelayanan + e, interpretasi masing-masing independen Bo = 65,478 artinya apabila variabel Citra Merek dan Kualitas Pelayanan sama dengan nol maka Kepuasan Pelanggan akan mengalami peningkatan 65,478. B1 = 0,010 artinya: apabila variabel Citra Merek mengalami peningkatan sebesar 1 satuan maka Kepuasan Pelanggan meningkat 0,010. B2 = 0,145 artinya: apabila variabel kualitas pelayanan mengalami peningkatan 1 satuan maka Kepuasan pelanggan akan meningkat 0,145. Terdapat Pengaruh signifikan antara Citra Merek (Brand Image) dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan pada Poespa Salon & SPA, Bekasi. Kesimpulan Kepuasan pelanggan dipengaruhi oleh Citra Merek dan kualitas pelayanan sebesar 18%. Saran tetap menjaga citra merek dan lebih meningkatkan lagi kualitas pelayanannya. Kata Kunci : Citra Merek, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan.

Page 1 of 2 | Total Record : 11

1 2

Filter by Year

2017 2017

Filter By Issues

All Issue Vol 15, No 3 (2025): Jurnal Administrasi dan Manajemen Vol 15, No 2 (2025): Jurnal Administrasi dan Manajemen Vol 15, No 1 (2025): Jurnal Administrasi dan Manajemen Vol 14, No 4 (2024): Jurnal Administrasi dan Manajemen Vol 14, No 3 (2024): Jurnal Administrasi dan Manajemen Vol 14, No 2 (2024): Jurnal Administrasi dan Manajemen Vol 14, No 1 (2024): Jurnal Administrasi dan Manajemen Vol 13, No 4 (2023): Jurnal Administrasi dan Manajemen Vol 13, No 3 (2023): Jurnal Administrasi dan Manajemen Vol 13, No 2 (2023): Jurnal Administrasi dan Manajemen Vol 13, No 1 (2023): Jurnal Administrasi dan Manajemen Vol 12, No 4 (2022): Jurnal Administrasi dan Manajemen Vol 12, No 3 (2022): Jurnal Administrasi dan Manajemen Vol 12, No 2 (2022): Jurnal Administrasi dan Manajemen Vol 12, No 1 (2022): Jurnal Administrasi dan Manajemen Vol 11, No 2 (2021): Jurnal Administrasi dan Manajemen Vol 11, No 1 (2021): Jurnal Administrasi dan Manajemen Vol 10, No 2 (2020): Jurnal Administrasi Dan Manajemen Vol 10, No 1 (2020): Jurnal Administrasi Dan Manajemen Vol 9, No 2 (2019): Jurnal Administrasi dan Manajemen Vol 9, No 1 (2019): Jurnal Administrasi dan Manajemen Vol 8, No 2 (2018): Jurnal Administrasi dan Manajemen Vol 8, No 1 (2018): Jurnal Administrasi dan Manajemen Vol 7, No 2 (2017): Jurnal Administrasi dan Manajemen Vol 7, No 1 (2017): Jurnal Administrasi dan Manajemen Vol 6, No 2 (2016): Jurnal Administrasi dan Manajemen Vol 6, No 1 (2016): Jurnal Administrasi dan Manajemen Vol 5, No 1 (2015): Jurnal Administrasi dan Manajemen More Issue

Home Page

OAI Link

Editorial Team

Contact

Reviewer

Google Scholar

Contact Name
Ignatius Erik Sapta Yanuar

Contact Email
ignatiusyanuar10@gmail.com

Phone
-

Journal Mail Official
ignatiusyanuar10@gmail.com

Editorial Address
-

Location
Kota adm. jakarta timur,

Dki jakarta

INDONESIA

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Home Page

OAI Link

Editorial Team

Contact

Reviewer

Google Scholar

Contact Name Ignatius Erik Sapta Yanuar

Contact Email ignatiusyanuar10@gmail.com

Phone -

Journal Mail Official ignatiusyanuar10@gmail.com

Editorial Address -

Location Kota adm. jakarta timur, Dki jakarta INDONESIA

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Contact Name
Ignatius Erik Sapta Yanuar

Contact Email
ignatiusyanuar10@gmail.com

Phone
-

Journal Mail Official
ignatiusyanuar10@gmail.com

Editorial Address
-

Location
Kota adm. jakarta timur,

Dki jakarta

INDONESIA