cover
Article Per Year (5 Year)
All
Home Page
OAI Link
Editorial Team
Contact
Reviewer
Google Scholar
Contact Name
Veta Lidya Delimah Pasaribu
Contact Email
Vethalidya@gmail.com
Phone
+6285880118922
Journal Mail Official
jurnalsemarak.unpam@gmail.com
Editorial Address
Jl. Surya Kencana No. 1 Pamulang Barat - Tangerang Selatan Banten 15417
Location
Kota tangerang selatan,
Banten
INDONESIA
JURNAL SeMaRaK
Published by Universitas Pamulang
ISSN : 26156849     EISSN : 26223686     DOI : 10.32493/smk
Core Subject : Economy, Humanities, Social,
Humanities Economics, Econometrics & Finance Social Sciences
Jurnal SeMaRaK : Jurnal Ilmiah Prodi Manajemen Universitas Pamulang adalah jurnal ilmiah yang diterbitkan 3 edisi dalam setahun yaitu pada bulan Februari, Juni dan Oktober oleh Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Pamulang. Terbit sejak bulan Februari tahun 2018. Fokus kajian jurnal ini adalah berkaitan dengan penelitian pada bidang ekonomi. Lingkup Jurnal SeMaRaK Jurnal Ilmiah Prodi Manajemen Universitas Pamulang meliputi penelitian pemasaran, sumber daya manusia dan keuangan.
Arjuna Subject : Ilmu Ekonomi, Ekonometrika dan Keuangan (semua kategori) - Ilmu Ekonomi, Ekonometrika dan Keuangan (Lain-Lain)
Articles 11 Documents
 1   2 
Search results for , issue "Vol. 2 No. 2 (2019): Jurnal SeMaRaK" : 11 Documents clear
ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN PROMOSI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN YANG BERDAMPAK PADA LOYALITAS DI TUNAS TOYOTA CIPUTAT Amirudin, Amirudin
JURNAL SeMaRaK Vol. 2 No. 2 (2019): Jurnal SeMaRaK
Publisher : Universitas Pamulang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.32493/smk.v2i2.3452

Abstract

ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah ada pengaruh kualitas pelayanan dan promosi terhadap kepuasan pelanggan yang berdampak pada loyalitas di Tunas Toyota Ciputat. Berdasarkan penelitian yang telah ditetapkan, maka populasi yang dijadikan objek dalam penelitian ini adalah pelanggan Tunas Toyota Ciputat dengan sampel 50 orang. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode penelitian kuantitatif karena data penelitian berupa angka-angka dan analisis menggunakan statistik dengan rancangan hipotesis asosiatif yaitu mencari hubungan antara dua variabel atau lebih. Rancangan hipotesis ini adalah, Ho artinya adalah tidak terdapat pengaruh kualitas pelayanan dan promosi terhadap kepuasan pelanggan yang berdampak pada loyalitas di Tunas Toyota Ciputat dan Ha artinya terdapat pengaruh kualitas pelayanan dan promosi terhadap kepuasan pelanggan yang berdampak pada loyalitas di Tunas Toyota Ciputat. Rencana uji hipotesis dalam penelitian ini menggunakan distribusi nilai t. Bila t hitung > ttabel, maka  Ho ditolak dan Ha diterima.  Berdasarkan hasil perhitungan pengujian hipotesis secara parsial antara Variabel Kualitas Pelayanan (X1) terhadap Kepuasan Pelanggan (Y) sebesar 39,4% terdapat pengaruh positif dan signifikan. Dari pengujian hipotesis menunjukkan thitung > ttabel (2,130 > 2,011). Yang berarti Ho ditolak dan H1 diterima. Pengujian hipotesis secara parsial antara Variabel Promosi (X2) terhadap Kepuasan Pelanggan (Y) sebesar 1,5% terdapat pengaruh positif dan signifikan. Dari pengujian hipotesis menunjukkan thitung > ttabel (2,468 > 2,011). Yang berarti bahwa Ho ditolak dan H1 diterima. Perhitungan pengujian hipotesis secara simultan antara Variabel Kualitas Pelayanan (X1) dan promosi (X2)  terhadap Kepuasan Pelanggan (Y) diperoleh pengaruh yang positif dan signifikan. Dari persamaan Y=14,170+0,470X1+0,169X2 dengan kontribusi sebesar 14,2% sisanya sebesar 85,8% dipengaruhi oleh faktor lain. Dari pengujian hipotesis menunjukkan Fhitung > Ftabel   (3,893 > 2,81) berarti bahwa Ho ditolak dan H1 diterima. Hasil perhitungan pengujian hipotesis antara Variabel Kepuasan Pelanggan (Y) terhadap Loyalitas (Z) sebesar 42,5% terdapat pengaruh positif. Dari pengujian hipotesis menunjukkan thitung > ttabel (5,956 > 2,011). Yang berarti Ho ditolak dan H1 diterima. Kata kunci: kualitas pelayanan, promosi, kepuasan pelanggan dan loyalitas

Page 2 of 2 | Total Record : 11

 1   2 

Filter by Year

2019 2019


Reset
Filter By Issues
All Issue Vol. 8 No. 3 (2025): JURNAL SEMARAK Vol 8 No 3 2025 Vol. 8 No. 2 (2025): JURNAL SEMARAK Vol. 8 No. 1 (2025): JURNAL SEMARAK Vol. 7 No. 3 (2024): JURNAL SEMARAK Vol. 7 No. 2 (2024): JURNAL SEMARAK Vol. 7 No. 1 (2024): JURNAL SEMARAK Vol. 6 No. 3 (2023): JURNAL SEMARAK Vol. 6 No. 2 (2023): Jurnal Semarak Vol. 6 No. 1 (2023): JURNAL SEMARAK Vol 5, No 3 (2022): Jurnal Semarak Vol 5, No 2 (2022): Jurnal Semarak Vol. 5 No. 1 (2022): Jurnal Semarak Vol 5, No 1 (2022): Jurnal Semarak Vol 4, No 3 (2021): Jurnal Semarak Vol 4, No 2 (2021): Jurnal Semarak Vol 4, No 1 (2021): Jurnal Semarak Vol 3, No 3 (2020): Jurnal Semarak Vol 3, No 2 (2020): Jurnal Semarak Vol 3, No 1 (2020): Jurnal SeMaRaK Vol 2, No 3 (2019): Jurnal SeMaRaK Vol. 2 No. 2 (2019): Jurnal SeMaRaK Vol 2, No 2 (2019): Jurnal SeMaRaK Vol 2, No 1 (2019): Jurnal SeMaRaK Vol. 2 No. 1 (2019): Jurnal SeMaRaK Vol 1, No 3 (2018): Jurnal SeMaRaK Vol. 1 No. 3 (2018): Jurnal SeMaRaK Vol 1, No 2 (2018): Jurnal SeMARAK Vol. 1 No. 2 (2018): Jurnal SeMARAK Vol 1, No 1 (2018): Jurnal SeMaRaK Vol. 1 No. 1 (2018): Jurnal SeMaRaK More Issue