JAPB
JAPB mempublikasikan hasil penelitian dari Mahasiswa STIA Tabalong dari Program Studi Aministrasi Publik dan Program Studi Administrasi Bisnis yang telah dilakukan Riview oleh P3M STIA Tabalong sehingga layak untuk diterbitkan dalam bentuk Jurnal Penelitian. JAPB menerbitkan artikel dengan pendekatan interdisipliner dengan berbagai topik yang mencakup studi tentang pemerintahan, organisasi publik, kebijakan publik pelayanan publik, manajemen perusahaan, etika dan hukum bisnis, sumber daya manusia, enterpreneur, technopreneur, sociopreneur
Articles
76 Documents
Search results for
, issue
"Vol 8 No 1 (2025)"
:
76 Documents
clear
<![CDATA[THE IMPACT OF SERVICE QUALITY ON PUBLIC SATISFACTION AT THE SUNGAI BULUH VILLAGE OFFICE, KELUA DISTRICT, TABALONG REGENCY ]]>
<![CDATA[ JAPB Vol 8 No 1 (2025) ]]>
Publisher : <![CDATA[p3m.stiatabalong.ac.id ]]>
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
|
DOI: 10.35722/japb.v8i1.1216
<![CDATA[Kepuasan masyarakat adalah respon masyarakat terhadap evaluasi ketidaksesuaian yang dirasakan antara harapan dan kinerja actual jasa layanan dalam melayani. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui adakah pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan masyarakat di kantor Desa Sungai Buluh kecamatan kelua kabupaten tabalong dan Seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan Masyarakat di kantor Desa Sungai Buluh kecamatan kelua kabupaten tabalong. Metode Penelitian yang digunakan adalah metode kuantitaif. Populasi dalam penelitian ini berjumlah 116 orang, dengan sampel diambil menggunakan rumus dari Krejcie and Morgan sehingga Jumlah sampel yang dijadikan objek penelitian sebanyak 92 orang. Teknik pengumpulan data melalui observasi, dokumentasi, dan kuesioner yang disebar kepada masyarakat yang datang dan menerima di kantor Desa Sungai Buluh kecamatan kelua kabupaten tabalong. Teknik analisis data penelitian menggunakan uji instrumen (uji validitas dan uji reliabilitas), analisis regresi sederhana, pengujian hipotesis uji parsial (t). Berdasarkan hasil penelitian maka dapat di ambil kesimpulan yaitu ada pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan masyarakat di kantor Desa Sungai Buluh Kecamatan Kelua Kabupaten Tabalong, adapun besarnya pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan masyarakat di kantor Desa Sungai Buluh Kecamatan Kelua Kabupaten Tabalong adalah sebesar 49,6%,.%, adapun 50,4% sisanya dipengaruhi oleh variabel lain diluar variabel yang diteliti. Kata Kunci: Kulitas, Pelayanan, Kantor Desa]]>
<![CDATA[THE IMPACT OF EMPLOYEE COMPETENCY ON WORK PRODUCTIVITY IN THE MANPOWER & SYSTEM DEVELOPMENT SECTION AT PT PUTRA PERKASA ABADI, TABALONG REGENCY ]]>
<![CDATA[ JAPB Vol 8 No 1 (2025) ]]>
Publisher : <![CDATA[p3m.stiatabalong.ac.id ]]>
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
|
DOI: 10.35722/japb.v8i1.1217
<![CDATA[Produktivitas kerja karyawan menjadi faktor yang menentukan bagi keberhasilan dan keberlanjutan suatu organisasi. Produktivitas kerja yang tinggi memungkinkan perusahaan untuk mencapai tujuannya secara efektif dan efisien. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui pengaruh dan besarnya pengaruh Kompetensi karyawan terhadap produktivitas kerja di Section Manpower & System Development PT Putra Perkasa Abadi Kab. Tabalong. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jumlah populasi 367 orang, dengan sampel 79 responden menggunakan teknik Random Sampling. Sumber data yang digunakan adalah data primer dan data sekunder. Teknik pengumpulan data dengan menngunakan observasi dan angket (kuesioner). Teknik analisis data dengan mengunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji normalitas, uji regresi linier sederhana, uji T (hipotesis), dan koefisien determinasi. Hasil Penelitian ini bahwa ada pengaruh Kompetensi Karyawan terhadap produktivitas kerja karyawan di Section Manpower & System Development PT Putra Perkasa Abadi Kab Tabalong. Besarnya Pengaruh Kompetensi Karyawan terhadap Produktivitas kerja di Section Manpower & System Deveploment PT Putra Perkasa sebesar 54,6 % , sedangkan sisanya 45,4% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak dijelaskan pada penelitian ini. Kata Kunci : Pengaruh, Kompetensi, Produktivitas Kerja]]>
<![CDATA[THE IMPACT OF WORK MOTIVATION ON EMPLOYEE PRODUCTIVITY AT PT. KANITRA MITRA JAYAUTAMA JOB SITE PT. ADARO INDONESIA, TABALONG REGENCY ]]>
<![CDATA[ JAPB Vol 8 No 1 (2025) ]]>
Publisher : <![CDATA[p3m.stiatabalong.ac.id ]]>
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
|
DOI: 10.35722/japb.v8i1.1218
<![CDATA[Produktivitas kerja merupakan sesuatu yang penting bagi suatu organisasi maupun instansi, karena produktivitas merupakan suatu bagian yang dapat memberikan partisipasi pada pemerintah daerah, untuk itu instansi pemerintah harus berusaha menjamin agar faktor yang berkaitan dengan produktivitas dapat dipenuhi secara maksimal. Tujuan penelitian ini yaitu untuk mengetahui pengaruh motivasi kerja terhadap produktivitas kerja karyawan PT. Kanitra Mitra Jayautama Job Site PT. Adaro Indonesia Kabupaten Tabalong dan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh Motivasi Kerja terhadap Produktivitas Kerja karyawan PT. Kanitra Mitra Jayautama Job Site PT. Adaro Indonesia Kabupaten Tabalong. Penelitian ini dilakukan dengan pendekatan kuantitatif. Adapun populasi dalam penelitian ini adalah seluruh karyawan PT. Kanitra Mitra Jayautama Job Site PT. Adaro Indonesia Kabupaten Tabalong yang berjumlah 266 karyawan dan sampel dalam penelitian ini adalah 73 responden. Sumber data yang digunakan meliputi data primer. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner. Teknik analisis data meliputi uji validitas, uji reliabilitas, uji normalitas, uji regresi linier sederhana, uji t, dan uji koefisien determinasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa ada pengaruh motivasi kerja terhadap produktivitas kerja karyawan PT. Kanitra Mitra Jayautama Job Site PT. Adaro Indonesia Kabupaten Tabalong. Besarnya pengaruh motivasi kerja terhadap produktivitas kerja karyawan PT. Kanitra Mitra Jayautama Job Site PT. Adaro Indonesia Kabupaten Tabalong dengan persentase sebesar 43,8%. Adapun 56,2% sisanya dipengaruhi oleh variabel lain diluar variabel yang diteliti. Kata Kunci: Motivasi Kerja, Produktivitas Kerja, Kuantitatif]]>
<![CDATA[THE EFFECT OF LIQUIDITY ON PROFITABILITY (MISCELLANEOUS INDUSTRY SECTOR) IN MANUFACTURING COMPANIES LISTED ON THE INDONESIA STOCK EXCHANGE IN 2019-2020 ]]>
<![CDATA[ JAPB Vol 8 No 1 (2025) ]]>
Publisher : <![CDATA[p3m.stiatabalong.ac.id ]]>
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
|
DOI: 10.35722/japb.v8i1.1219
<![CDATA[Profitabilitas suatu perusahaan dapat diukur dengan menghubungkan antara keuntungan atau laba yang diperoleh dari kegiatan pokok perusahaan dengan kekayaan atau asset yang dimiliki untuk menghasilkan keuntungan perusahaan ( Operating asset ). Tujuan penelitian untuk mengetahui apakah ada pengaruh likuiditas terhadap profitabiltas pada perusahaan manufaktur yang terdaftar di bursa efek Indonesia tahun 2019-2020, untuk mengetahui seberapa besar pengaruh likuiditas terhadap profitabiltas pada perusahaan manufaktur yang terdaftar di bursa efek Indonesia tahun 2019-2020. Pendekatan yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan metode pendekatan deskriptif kuantitatif. Sampel penelitian adalah perusahaan manufaktur dalam sektor aneka industeri yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia yang membagikan laporan keuangan periode tahun 2019-2020 yang sesuai dengan kriteria, yaitu sebanyak 32 perusahaan. Dalam penelitian ini, teknik pengumpulan data yang digunakan adalah teknik dokumentasi yaitu dengan mengumpulkan data-data dari laporan keuangan perusahaan yang telah tercatat atau dipublikasikan secara resmi, dalam bentuk Annual Report yang dikeluarkan oleh website resmi milik WFE (World Federation of Exchanges) dalam IDX (Indonesia Stock Exchange). Dan alat analisis yang digunakan dalam penelitian ini dibantu dengan uji Statistik (Statistical Package for the Social Sciences). Berdasarkan hasil penelitian menunjukan bahwa ada pengaruh likuiditas terhadap profitabilitas pada perusahaan manufaktur (sektor aneka industri) yang terdaftar di bursa efek Indonesia tahun 2019-2020, besarnya pengaruh likuiditas terhadap profitabilitas pada perusahaan manufaktur (sector aneka industri) yang terdaftar di bursa efek Indonesia tahun 2019-2020 adalah sebesar 48 % dan sisanya 62% dipengaruhi oleh faktor lain di luar model penelitian ini. Kata Kunci : Likuiditas, Profitabilitas, BEI]]>
<![CDATA[IMPLEMENTATION OF POLICY FROM A COMMUNICATION ASPECT OF REGULATION OF THE BUPATI NUMBER 23 OF 2020 ON THE GUIDELINES FOR IMPLEMENTING DISCIPLINE AND LAW ENFORCEMENT OF HEALTH PROTOCOLS AS EFFORTS TO PREVENT AND CONTROL THE CORONAVIRUS DISEASE 2019 (Case S ]]>
<![CDATA[ JAPB Vol 8 No 1 (2025) ]]>
Publisher : <![CDATA[p3m.stiatabalong.ac.id ]]>
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
|
DOI: 10.35722/japb.v8i1.1220
<![CDATA[Dalam pasal 3 peraturan bupati Barito Timur bagi perorangan melakukan 4M yaitu memakai masker, mencuci tangan, menjaga jarak, dan menghindari kerumunan, bagi pelaku usaha (menyiapkan sarana dan prasarana 4M bagi karyawan dan pengunjung yang datang), bagi pengelola, penyelenggara, atau penanggung jawab tempat dan fasilitas umum (menyiapkan sarana dan prasarana 4M bagi karyawan dan pengunjung yang datang). Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis tentang Implementasi Kebijakan Dilihat Dari Aspek Komunikasi Perbup Nomor 23 Tahun 2020 Tentang Pedoman Penerapan Disiplin dan Penegakan Hukum Protokol Kesehatan Sebagai Upaya Dalam Pencegahan dan Pengendalian Corona Virus Disease 2019 Pada Acara Pernikahan di Desa Jaar Kecamatan Dusun Timur Kabupaten Barito Timur. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini adalah observasi, wawancara dan dokumentasi. Metode analisis data menggunakan model analisis interaktif. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa implementasi kebijakan perbup No.23 Tahun 2020 tentang pedoman penerapan disiplin dan penegakan hukum Protokol Kesehatan Sebagai Upaya Dalam Pencegahan dan Pengendalian Corona Virus Disease 2019 Pada Acara Pernikahan di Desa Jaar Kecamatan Dusun Timur Kabupaten Barito Timur dapat dikategorikan terimplementasi. Kata Kunci : Implementasi, Transmisi, Kejelasan, Konsistensi]]>
<![CDATA[QUALITY OF MARRIAGE REGISTRATION SERVICES AT THE OFFICE OF RELIGIOUS AFFAIRS, TANJUNG DISTRICT ]]>
<![CDATA[ JAPB Vol 8 No 1 (2025) ]]>
Publisher : <![CDATA[p3m.stiatabalong.ac.id ]]>
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
|
DOI: 10.35722/japb.v8i1.1221
<![CDATA[Pelayanan publik adalah kegiatan dalam rangka pemenuhan kebutuhan pelayanan sesuai dengan peraturan perundang-undangan bagi setiap warga negara dan penduduk atas barang, jasa dan/atau pelayanan administratif yang disediakan oleh penyelenggara pelayanan publik. Penyelenggaraan pelayanan publik masih dihadapkan pada sistem pelayanan dari aparatur pemerintah yang belum maksimal dalam pelayanan publik yang berkualitas. Salah satu kerja struktur birokrasi dilihat di Kantor Urusan Agama Kecamatan Tanjung. Tujuan Penelitian ini adalah untuk mengetahui Kualitas Pelayanan Pencatatan Nikah Di Kantor Urusan Agama Kecamatan Tanjung. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif dengan pendekatan kualitatif, teknik dalam pengumpulan data melalui proses wawancara, observasi dan dokumentasi. Teknik analisis data yang digunakan model interaktif, ini memiliki 3 komponen yaitu reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan/verifikasi. Untuk uji keabsahan data mengunakan teknik triangulasi. Data yang di ambil dari 5 (lima) informan. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Kualitas Pelayanan Pencatatan Nikah Di Kantor Urusan Agama Kecamatan Tanjung sudah berkualitas karena hanya satu indikator yang belum berkualitas, sedangkan empat indikator lainnya sangat berkualiats. Indikator yang dimaksud yaitu Indikator Bukti fisik (Tanggible) karena masih dikategorikan belum berkualitas. Sedangkan indikator Kehandalan (Reliability), Daya Tanggap (Responsiveness), Jaminan (Assurance), dan Empati (Empathy) sudah sangat berkualitas. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Teknik Triangulasi , dan Indikator]]>
<![CDATA[ANALYSIS OF FINANCIAL PERFORMANCE OF BUM DESA MABURAI, MURUNG PUDAK DISTRICT, TABALONG REGENCY FOR THE PERIOD 2018-2022 ]]>
<![CDATA[ JAPB Vol 8 No 1 (2025) ]]>
Publisher : <![CDATA[p3m.stiatabalong.ac.id ]]>
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
|
DOI: 10.35722/japb.v8i1.1222
<![CDATA[Dalam melakukan analisis laporan keuangan, dapat digunakan rasio-rasio keuangan seperti rasio likuiditas, aktivitas, solvabilitas, dan profitabilitas, yang membantu mengukur kinerja keuangan BUM desa secara lebih mendalam. Rasio likuiditas digunakan untuk mengukur kemampuan BUM desa dalam memenuhi kewajiban jangka pendek, sementara rasio aktivitas digunakan untuk mengukur efektivitas dalam menggunakan aktiva. Rasio solvabilitas menunjukkan seberapa besar aktiva BUM desa dibiayai dengan hutang, dan rasio profitabilitas digunakan untuk menilai kemampuan BUM desa dalam mencari keuntungan. Profitabilitas menjadi tujuan utama dalam operasional BUM desa, yang diukur dengan Net Profit Margin. Profitabilitas adalah faktor krusial karena menentukan kemampuan BUM desa untuk bertahan dan menghasilkan laba. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui analisis rasio profitabilitas pada badan usaha milik desa (Bumdes) berdasarkan analisis rasio profitabilitas tahun 2018-2022 Penelitian ini menggunakan metode penelitian deskriptif kuantitatif, Populasi pada penelitian ini adalah seluruh data laporan keuangan BUMdes Maburai (Berkah Mandiri) tahun 2018-2022, dan sampel penelitian adalah data laporan keuangan BUM desa Berkah Mandiri khususnya laporan laba rugi tahun 2018-2022. Teknik pengumpulan data dengan penelitian kepustakaan dan penelitian lapangan. Teknik analisis data yang diguanakan yaitu perhitungan rasio profitabilitas dengan Net Profit Margin. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penelitian pada BUM desa Berkah Mandiri memiliki hasil yang cukup baik karena jika dilihat dari tahun ke tahun tidak stabil tetapi sudah mencapai standar minimum dari persentase penilaian. Kata Kunci : Kinerja Keuangan, Rasio Profitabilitas, Net Profit Margin, Rasio Keuangan]]>
<![CDATA[THE EFFECT OF JOB SATISFACTION ON EMPLOYEE TURNOVER INTENTION AT PT AIR MINUM TABALONG BERSINAR (PERSERODA) ]]>
<![CDATA[ JAPB Vol 8 No 1 (2025) ]]>
Publisher : <![CDATA[p3m.stiatabalong.ac.id ]]>
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
|
DOI: 10.35722/japb.v8i1.1223
<![CDATA[Keinginan pindah kerja (turnover intention) adalah kecenderungan atau niat karyawan untuk berhenti bekerja dari pekerjaannya secara sukarela atau pindah dari satu tempat kerja ke tempat kerja yang lain menurut pilihannya sendiri. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana pengaruh kepuasan kerja terhadap turnover intention karyawan dan besaran pengaruh kepuasan kerja terhadap turnover intention karyawan PT Air Minum Tabalong Bersinar (Perseroda). Metode penelitian ini yaitu pendekatan penelitian kuantitatif. Populasi 60 orang karyawan tetap sehingga menggunakan sampel jenuh. Sumber data yaitu data primer dan data sekunder. Teknik pengumpulan data dengan observasi dan kuesioner serta menggunakan teknik analisis data uji statistik. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa ada pengaruh kepuasan kerja terhadap turnover intention karyawan PT Air Minum Tabalong Bersinar (Perseroda). Besaran pengaruh variabel Kepuasan Kerja terhadap variabel Turnover Intention karyawan PT Air Minum Tabalong Bersinar (Perseroda) tergolong sangat rendah yaitu sebesar 0,058 atau 5,8% dan 94,2% dipengaruhi variabel di luar kepuasan kerja. Kata Kunci : Kepuasan Kerja, Turnover Intention, Karyawan]]>
<![CDATA[THE EFFECT OF SHOPEE E-COMMERCE ON CONSUMPTIVE BEHAVIOR AMONG STUDENTS OF SEKOLAH TINGGI ILMU TARBIAH (STIT) SYEKH MUHAMMAD NAFIS TABALONG ]]>
<![CDATA[ JAPB Vol 8 No 1 (2025) ]]>
Publisher : <![CDATA[p3m.stiatabalong.ac.id ]]>
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
|
DOI: 10.35722/japb.v8i1.1225
<![CDATA[E-commerce merupakan aktifitas penjualan dan pembelian melalui jaringan internet dimana pembeli dan penjual tidak bertemu secara langsung, melainkan berkomunikasi melalui media internet. Perilaku konsumtif sebagai tindakan individu yang mengonsumsi, menggunakan, memakai sesuatu bukan karena membutuhkan, tetapi karena keinginan dan hanya untuk memenuhi hasrat semata. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui adakah pengaruh Pengaruh E-commerce Shopee Terhadap Perilaku Konsumtif Pada Mahasiswa Sekolah Tinggi Ilmu Tarbiah (STIT) Syekh Muhammad Nafis Tabalong, berapa besar pengaruh Pengaruh E-commerce Shopee Terhadap Perilaku Konsumtif Pada Mahasiswa Sekolah Tinggi Ilmu Tarbiah (STIT) Syekh Muhammad Nafis Tabalong. Pendekatan yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif kuantitatif. Teknik sampling yang digunakan dalam penelitian ini adalah purposive sampling. Dengan jumlah sampel adalah 90 orang yang memenuhi kriteria yang ditentukan peneliti dan sumber data yang digunakan adalah data primer dan data sekunder dengan teknik pengumpulan data yang digunakan yaitu angket atau kuesioner melalui google form. Teknik analisis data yang dilakukan meliputi teknik analisis data uji model pengukuran/Outer Model yang terdiri dari Uji Validitas (Convergent Validity, Discriminant Validity), Uji Reliability, Uji model Struktural/Inner Model (R-Square, Estimate For Path Coeficient, Model Fit, Q- Square) dan Uji Hipotesis. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa terdapat adanya pengaruh E-Commerce Shopee Terhadap Perilaku Konsumtif Pada Mahasiswa Sekolah Tinggi Ilmu Tarbiah (STIT) Syekh Muhammad Nafis Tabalong, besar pengaruh dilihat dari nilai R-Square diketahui E-Commerce Shopee mempengaruhi Perilaku Konsumtif sebesar 0.594 atau 59,4 % sisanya 40,6 % merupakan faktor lain yang tidak diteliti pada penelitian ini. Kata Kunci : E-Commerce, Perilaku Konsumtif, dan SmartPLS]]>
<![CDATA[THE IMPACT OF SERVICE QUALITY FROM THE RESPONSIVENESS ASPECT ON CONSUMER SATISFACTION AT SENSEI PEMBATAAN CAFE ]]>
<![CDATA[ JAPB Vol 8 No 1 (2025) ]]>
Publisher : <![CDATA[p3m.stiatabalong.ac.id ]]>
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
|
DOI: 10.35722/japb.v8i1.1226
<![CDATA[Dalam meraih rasa kepuasan pada konsumen terhadap suatu produk adalah sesuatu yang sulit, sebab jika selaku perusahaan atau industri tersebut tidak begitu memahami apa yang diharapkan oleh konsumennya. Kualitas pelayanan yang baik menjadi suatu kewajiban bagi penyedia produk atau jasa, karena kualitas pelayanan menjadi sumber harapan dan persepsi terhadap kinerja penyedia produk. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui dan menganalisa apakah ada pengaruh Kualitas Pelayanan dilihat dari Aspek Responsiveness terhadap Kepuasan Konsumen pada Kedai Sensei Pembataan, berapa besar pengaruh Kualitas Pelayanan dilihat dari Aspek Responsiveness terhadap Kepuasan Konsumen pada Kedai Sensei Pembataan. Penelitian ini menggunakan metode pendekatan kuantitatif dengan desain asosiatif (bentuk kausal). Jumlah populasi yang diambil mulai mei-juni sebanyak 1.110 konsumen, yang dijadikan sampel sebanyak 92 responden menggunakan rumus slovin. Teknik sampling yang digunakan pada penelitian ini, yaitu probability sampling salah satu jenisnya simple random sampling. Teknik pengumpulan data menggunakan data primer dan data sekunder. Teknik analisis data dengan Uji Validitas dan reliabilitas, Analisis Regresi Linier Sederhana, Pengujian Hipotesis, dan Konfisien Determinasi (R2). Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa ada pengaruh antara kualitas Pelayanan dilihat dari Aspek Responsiveness terhadap Kepuasan Konsumen. Besarnya Kualitas Pelayanan dilihat dari Aspek Responsiveness terhadap Kepuasan Konsumen pada Kedai Sensei Pembataan adalah 19,4%, persentase yang tersisa adalah 80,6 % yang dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti pada penelitian ini. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan dilihat dari Aspek Responsiveness, Kepuasan Konsumen]]>
