cover
Article Per Year (5 Year)
All
Home Page
OAI Link
Editorial Team
Contact
Reviewer
Google Scholar
Contact Name
Andri Putra Kesmawan
Contact Email
journal@idpublishing.org
Phone
+6281990251989
Journal Mail Official
journal@idpublishing.org
Editorial Address
Perumahan Sidorejo, Jl. Sidorejo Gg. Sadewa No.D3, Sonopakis Kidul, Ngestiharjo, Kapanewon Kasihan, Kabupaten Bantul, Daerah Istimewa Yogyakarta 55182
Location
Kab. bantul,
Daerah istimewa yogyakarta
INDONESIA
Indonesian Journal of Aviation Science and Engineering
Published by Indonesian Journal Publisher
ISSN : -     EISSN : 30467012     DOI : https://doi.org/10.47134/pjase
Core Subject : Engineering,
Aerospace Engineering Industrial & Manufacturing Engineering
Indonesian Journal of Aviation Science and Engineering encompasses a broad range of aspects related to the design, production, operation, and maintenance of aircraft. Key topics in this field involve Aviation Technology, Structural Engineering, Navigation and Control Systems, Air Traffic Management, Human Factors in Aviation, Aviation Security, and Aircraft Maintenance and Maintenance. Journals in the field of aviation engineering often delve into specific issues within one of these areas, discussing the latest innovations and presenting research findings that can advance the aviation industry.
Arjuna Subject : Teknik (semua kategori) - Teknik Ruang Angkasa
Articles 11 Documents
 1   2 
Search results for , issue "Vol. 1 No. 3 (2024): July" : 11 Documents clear
Analisis Kepuasan Penumpang Terhadap Kualitas Pelayanan Unit Informasi Di Bandar Udara Internasional Juanda Surabaya Victoria, Debora Else; Ristiani , Ristiani
Indonesian Journal of Aviation Science and Engineering Vol. 1 No. 3 (2024): July
Publisher : Indonesian Journal Publisher

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.47134/pjase.v1i3.3028

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui kepuasan penumpang terhadap kualitas pelayanan yang diberikan oleh Unit Informasi di Bandar Udara Internasional Juanda Surabaya. Selain itu juga, untuk mengetahui atribut - atribut kualitas pelayanan yang perlu dikembangkan oleh unit informasi di Bandar Udara Internasional Juanda Surabaya. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dalam bentuk survei, dengan waktu pengambilan data dilakukan selama satu bulan pada tanggal 1 Februari sampai dengan 29 Februari 2024, menggunakan lima dimensi pokok kualitas pelayanan yaitu bukti fisik (tangibles), keandalan (reliability), ketanggapan (responsiveness), jaminan (assurance), empati (empathy). Jumlah sampel yang digunakan pada penelitian ini yaitu 100 responden yang pernah menggunakan jasa pelayanan unit informasi di Bandar Udara Internasional Juanda Surabaya. Pengumpulan data dilakukan dengan penyebaran kuesioner dan dokumentasi. Teknik analisis data yang digunakan yaitu menggunakan pengolahan data service quality (servqual) dan Importance Performance Analysis (IPA). Hasil penelitian ini menunjukkan kelima dimensi, penumpang tidak merasa puas terhadap kualitas pelayanan unit informasi dengan nilai rata-rata dimensi bukti fisik (-0,186), keandalan (-0,294), daya tanggap (-0,248), jaminan (-0.288), dan empati (-0,155). Adapun atribut yang perlu dikembangkan agar penumpang Bandar Udara Internasional Juanda Surabaya merasa puas dengan pelayanan unit informasi, pada dimensi bukti fisik yaitu atribut P1 ,P2 P3,P4, pada dimensi keandalan yaitu atribut P9, pada dimensi daya tanggap yaitu atribut P11,P13, dan pada dimensi jaminan yaitu atribut P17.

Page 2 of 2 | Total Record : 11

 1   2 

Filter by Year

2024 2024


Reset
Filter By Issues
All Issue Vol. 2 No. 4 (2025): October Vol. 1 No. 4 (2024): October Vol. 1 No. 3 (2024): July Vol. 1 No. 2 (2024): April Vol. 1 No. 1 (2024): January