cover
Article Per Year (5 Year)
All
Home Page
OAI Link
Editorial Team
Contact
Reviewer
Google Scholar
Contact Name
Alfian Qomaruddin
Contact Email
alfian@trunojoyo.ac.id
Phone
-
Journal Mail Official
rekayasa@trunojoyo.ac.id
Editorial Address
Universitas Trunojoyo Madura Jl. Raya Telang - Kamal, Bangkalan Kode Pos 69162
Location
Kab. bangkalan,
Jawa timur
INDONESIA
REKAYASA
Published by Universitas Trunojoyo Madura
ISSN : 02169495     EISSN : 25025325     DOI : https://doi.org/10.21107/rekayasa
Core Subject : Science, Agriculture, Engineering,
Agriculture, Biological Sciences & Forestry Computer Science & IT Electrical & Electronics Engineering Engineering Physics
This journal encompasses original research articles, review articles, and short communications, including: Science and Technology, In the the next year publication, Rekayasa will publish in two times issues: April and Oktober.
Arjuna Subject : -
Articles 13 Documents
 1   2 
Search results for , issue "Vol 4, No 2: Oktober 2011" : 13 Documents clear
UPAYA PERBAIKAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP PELANGGAN MENGGUNAKAN INTEGRASI SERVICE QUALITY (SERVQUAL) DAN ANALYTICAL HIERARCHY PROCESS Asfan, Dian Farida
Rekayasa Vol 4, No 2: Oktober 2011
Publisher : Universitas Trunojoyo Madura

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (204.524 KB) | DOI: 10.21107/rekayasa.v4i2.2332

Abstract

Penelitian ini dilakukan di PT. Telkom Bangkalan untuk peningkatan kualitas layanan dengan menggunakan metode servqual dan AHP (Analytical Hierarchy Process). Servqual digunakan untuk mengetahui persepsi dan harapan pelanggan berdasarkan dimensi kualitas jasa, dan AHP digunakan untuk mengetahui nilai pembobotan dari setiap variabel pelayanan. Selisih antara persepsi dan harapan pelanggan akan dikalikan dengan hasil pembobotan AHP sehingga dihasilkan nilai servqual terbobot. Hasil perhitungan dengan menggunakan metode servqual menghasilkan nilai mean untuk harapan pelanggan sebesar 4,778 dan nilai mean persepsi pelanggan sebesar 3,381. Kesenjangan (gap) antara persepsi dan harapan pelanggan ada 15 kriteria. Berdasarkan nilai perhitungan servqual terbobot, terdapat 10 kriteria kualitas pelayanan yang menjadi prioritas utama untuk diperbaiki dan ditingkatkan. Kriteria-kriteria yang menjadi prioritas tersebut antara lain tarif promo speedy sangat menguntungkan, paket yang ditawarkan bervariasi sesuai dengan kebutuhan pelanggan, customer service mampu menangani keluhan/masalah dan mampu menjawab pertanyaan pelanggan, download dapat dilakukan dengan cepat, tarif bulanan speedy yang kompetitif dan sesuai dengan kualitas internet yang pelanggan inginkan, browsing dan chatting cepat dan mudah, pelayanan cepat/tidak perlu menunggu, kecukupan informasi mengenai produk/program baru, customer service mampu menjelaskan produk dan fasilitas speedy dengan baik, pelayanan yang diberikan cepat dan akurat. Kata kunci: servqual, persepsi, harapan, gap, AHP. AbstractThis research was conducted at Telkom Bangkalan in order to increases the service quality by using servqual method and AHP (Analytical Hierarchy Process). Servqual used to determine the perceptions and expectations of the customer based on the dimensions of service quality, and the AHP is used to determine the weighting of each variable service. The difference between perceptions and expectations of customers will be multiplied by weighting the results generated AHP to get servqual value weighted. The results of calculations using the method servqual generate mean values of 4.778 to customer expectations and customer perceptions of the mean value of 3.381. Gap (gap) between the perceptions and expectations of customers there are 15 criteria. Based on the calculation of weighted servqual, there are 10 criteria for quality of care a top priority for improved and enhanced. Criteria-criteria which are priorities include speedy promo fare is very profitable, the packages offered vary according to customer needs, customer service is able to handle complaints/problems and be able to answer customer questions, downloads can be done quickly, monthly rates are competitive speedy and appropriate with the quality of the Internet that customers want, browsing and chatting is quick and easy, quick service / no waiting, the adequacy of information about the products/new programs, customer service is able to explain the product and speedy with good facilities, service provided quickly and accurately. Key words: servqual, perception, expectation, gap, AHP.
RANCANG BANGUN M-LEARNING MENUJU PENGEMBANGAN RSBI DENGAN ARSITEKTUR PENDEKATAN LEARNING TECHNOLOGY SYSTEM ARCHITECTURE (LTSA) Rahmat, Abdullah Basuki
Rekayasa Vol 4, No 2: Oktober 2011
Publisher : Universitas Trunojoyo Madura

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (726.539 KB) | DOI: 10.21107/rekayasa.v4i2.2337

Abstract

Rintisan Sekolah Berstandard Internasional (RSBI) merupakan standar pendidikan yang diharapkan dapat meningkatkan pendidikan guna menghasilkan kualitas sumber daya manusia yang bermutu, tetapi kurikulum internasional yang akan diadopsi itu memiliki standar yang harus dipenuhi oleh sekolah. Misalnya, kurikulum internasional itu sudah mengarah ke basis teknologi informasi. Oleh karena itu pihak sekolah RSBI perlu menyiapkan fasilitas sistem pembelajaran M-Learning sebagai upaya untuk meningkatkan kualitas proses belajar mengajar di sekolah. M-learning atau Mobile learning merupakan model pembelajaran yang memanfaatkan teknologi informasi dan komunikasi. Pada konsep pembelajaran tersebut mobile learning, materi belajar yang dapat diakses setiap saat dan visualisasi materi yang menarik untuk meningkatkan belajar siswa. M-learning ini menunjang belajar mengajar secara online, memperlancar komunikasi, serta memberikan kemudahan dalam penyebaran ilmu pengetahuan bagi masyarakat luas. Metode yang digunakan dalam pengembangan sistem pembelajaran interaktif adalah drill and practice, tutorial, simulasi dan problem-solving. Sistem ini menggunakan pendekatan dengan standar teknologi, Learning Technology System Architecture (LTSA), yaitu sebuah standar internasional untuk penunjang sistem pembelajaran yang didukung oleh teknologi informasi. Aplikasi ini menggunakan layer 3 yang mendeskripsikan komponen dasar arsitektur pada LTSA. Standar ini dikeluarkan oleh Institute of Electrical and Electronics Engineers (IEEE). Hasil penerapan sistem M-Learning ini di sekolah RSBI, proses turorial berjalan dengan efektif dan efisien, terjadi peningkatan frekuensi self drill and practice oleh siswa, evaluasi mata pelajaran melalui simulasi dan solving problem dapat berjalan lebih fleksibel tanpa harus offline di kelas dalam waktu yang bersamaan. Kata Kunci: M-Learning, Learning Technology System Architecture(LTSA), RSBI Abstract Pioneering of International Standard School (RSBI) is a standard of education that is expected to improve the quality of education to produce qualified human resources, but that it will adopt an international curriculum standards that have to be met by the school. For example, the International curriculum is already leading to information technology base. Therefore, the school needs to prepare the facility RSBI M-Learning learning system in an effort to improve the quality of teaching and learning in schools. M-learning or mobile learning is a learning model that uses information and communication technology, the concept of learning is mobile learning, learning materials can be accessed at any time and visualization of interesting material to enhance student learning. M-learning support teaching and learning online, facilitate communication, and provide ease of dissemination of knowledge for the community luas. Metode used in the development of a learning system interaktif is drill and practice, tutorials, simulations and problem-solving. The system uses a standard approach to technology, Learning Technology Systems Architecture (LTSA), which is an international standard for supporting learning system supported by information technology. This application uses a 3 layer architecture describes the basic components of the LTSA, the standards issued by the Institute of Electrical and Electronics Engineers (IEEE). The results of the application of the M-Learning in schools RSBI, tutorial processes are operating effectively and efficiently, an increase in the frequency of self drill and practice by students, evaluation of subjects through simulations and problem solving can be more flexible without having to run offline in the classroom at the same time. Key words: M-Learning, Learning Technology System Architecture (LTSA), RSBI.
PERANCANGAN SOFTWARE PROCESS IMPROVEMENT PADA ORGANISASI PENGEMBANG USAHA KECIL Alfita, Riza
Rekayasa Vol 4, No 2: Oktober 2011
Publisher : Universitas Trunojoyo Madura

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (184.6 KB) | DOI: 10.21107/rys.v4i2.2342

Abstract

Setiap organisasi pengembang perangkat lunak harus tumbuh dan memperbaiki diri, salah satunya adalah dengan melakukan process improvement, jika perusahaan tidak melakukan hal tersebut maka perusahaan tidak akan pernah belajar memanfaatkan pengalaman sebelumnya, sehingga tidak bisa meningkatkan kualitas hasil proses yang ada. Software Process Improvement dapat dilakukan dengan mangacu pada CMMI (Capability Maturity Model Integration) yang dibuat oleh SEI (Software Engineering Institute). SEI adalah sebuah pusat penelitian di bidang software engineering terutama yang berkaitan dengan acquisition, architecture product lines, dan process improvement. CMMI mendefinisikan beberapa level maturity, untuk naik ke level yang lebih tinggi sejumlah proses harus dilakukan dan disesuaikan dengan kebutuhan. Kata kunci: software engineering, software process improvement, capability maturity model integration. AbstractAny organizations software developers must grow and improve themselves, one of which is to conduct process improvement, if the company does not do so then the company will never learn to take advantage of previous experience, so it can not improve the quality of existing processes. Software Process Improvement can be done with mangacu at CMMI (Capability Maturity Model Integration) are made by the SEI (Software Engineering Institute). SEI is a research center in the field of software engineering, especially with regard to acquisition, architecture product lines, and process improvement. CMMI defines some level of maturity, to rise to a higher level and a process should be carried out as needed. Key words: software engineering, software process improvement, capability maturity model of integration

Page 2 of 2 | Total Record : 13

 1   2 

Filter by Year

2011 2011


Reset
Filter By Issues
All Issue Vol 18, No 3: Desember, 2025 Vol 18, No 2: Agustus, 2025 Vol 18, No 1: April 2025 Vol 17, No 3: Desember, 2024 Vol 17, No 2: Agustus, 2024 Vol 17, No 1: April, 2024 Vol 16, No 3: Desember 2023 Vol 16, No 2: Agustus 2023 Vol 16, No 1: April 2023 Vol 15, No 3: Desember 2022 Vol 15, No 2: Agustus 2022 Vol 15, No 1: April 2022 Vol 14, No 3: Desember 2021 Vol 14, No 2: Agustus 2021 Vol 14, No 1: April 2021 Vol 13, No 3: December 2020 Vol 13, No 2: August 2020 Vol 13, No 1: April 2020 Vol 12, No 2: Oktober 2019 Vol 12, No 1: April 2019 Vol 11, No 2: Oktober 2018 Vol 11, No 1: April 2018 Vol 10, No 2: Oktober 2017 Vol 10, No 1: April 2017 Vol 9, No 2: Oktober 2016 Vol 9, No 1: April 2016 Vol 8, No 2: Oktober 2015 Vol 8, No 1: April 2015 Vol 7, No 1: April 2014 Vol 6, No 2: Oktober 2013 Vol 6, No 1: April 2013 Vol 5, No 2: Oktober 2012 Vol 5, No 1: April 2012 Vol 4, No 2: Oktober 2011 Vol 4, No 1: April 2011 Vol 3, No 2: Oktober 2010 Vol 3, No 1: April 2010 Vol 2, No 2: Oktober 2009 Vol 2, No 1: April 2009 Vol 1, No 2: Oktober 2008 Vol 1, No 1: April 2008 More Issue