cover
Article Per Year (5 Year)
All
Home Page
OAI Link
Editorial Team
Contact
Reviewer
Google Scholar
Contact Name
Yusuf Murtadlo Hidayat, M.Stat
Contact Email
jbme@upi.edu
Phone
+628154688444
Journal Mail Official
jbme@upi.edu
Editorial Address
Kantor Program Studi Pendidikan Bisnis Gedung Fakultas Pendidikan Ekonomi dan Bisnis Universitas Pendidikan Indonesia Jl. Dr. Setiabudhi No 229 Bandung 40154
Location
Kota bandung,
Jawa barat
INDONESIA
Journal of Business Management Education (JBME)
Published by Universitas Pendidikan Indonesia
ISSN : 27153045     EISSN : 27153037     DOI : 10.17509/jbme
Core Subject : Economy, Education,
Economics, Econometrics & Finance Education
Journal of Business Management Education (JBME) with the registered number e-issn 2715-3037 and p-issn 2715-3045 is an online journal of undergraduate student in Pendidikan Bisnis, Fakultas Pendidikan Ekonomi dan Bisnis, Universitas Pendidikan Indonesia. Publishing every three times a year in May, September and December. Journal of Business Management Education contains scientific papers and or part of the thesis of undergraduate students. The primary editorial objective of the Journal of Business Management Education (JBME) is to provide a forum for the dissemination of theory and research in all areas of education, business, management, and entrepreneurship which would be of interest to academics and practitioners. The Scope of our journal includes marketing management, human resources management, financial management, operational management, strategic management, entrepreneurship.
Arjuna Subject : Bisnis, Menejemen, dan Akutansi (semua kategori) - Bisnis, Menejemen, dan Akutansi (Lain-Lain)
Articles 21 Documents
 1   2   3 
Search results for , issue "Vol 1, No 1 (2016)" : 21 Documents clear
PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT TERHADAP LOYALITAS (Survei pada Nasabah Asuransi Jiwa Prudentual NASABAH Cabang Kota Bandung) Paribhasagita,, Tanjungsewu; Lisnawati, Lisnawati
Journal of Business Management Education (JBME) Vol 1, No 1 (2016)
Publisher : Business Education Program of Universitas Pendidikan Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (694.832 KB) | DOI: 10.17509/jbme.v1i1.2277

Abstract

Eksistensi industri asuransi ditandai dengan tingkat loyalitas pelanggan, khususnya industriasuransi di Kota Bandung. Prudential Life Assurance merupakan salah satu perusahaanasuransi yang memiliki berbagai tawaran produk asuransi. Salah satu produk yang palingdiminati yaitu produk asuransi jiwa. Untuk dapat bertahan di tengah persaingan, perusahaandituntut untuk menciptakan strategi yang dapat memperkuat loyalitas nasabah karena produkyang memiliki loyalitas nasabah yang baik adalah produk yang mampu bersaing untuk merebutdan menguasai pasar. Salah satu strategi yang dapat dilakukan adalah dengan customerreltionship management. Penelitian ini bertujuan untuk (1) mengetahui gambaran tingkatpelaksanaan customer relationship management pada produk asuransi jiwa Prudential cabangKota Bandung, (2) mengetahui gambaran tingkat loyalitas nasabah produk asuransi jiwaPrudential cabang Kota Bandung, (3) mengetahui temuan mengenai seberapa besar pengaruhtingkat pelaksanaan customer relationship management terhadap loyalitas nasabah padaproduk asuransi jiwa cabang Kota Bandung. Objek/unit analisis dalam penelitian ini adalahnasabah asuransi jiwa Prudential cabang Kota Bandung. Variabel bebas (X) dalam penelitianini adalah customer relationship management dan variabel terikat (Y) pada penelitian iniadalah loyalitas nasabah. Jenis penelitian yang digunakan adalah deskriptif, verifikatif, danmetode yang digunakan adalah explanatory survey dengan teknik simple random sampling,dengan jumlah sampel sebanyak 100 nasabah. Teknik analisa data yang digunakan adalahanalisis regresi linear sederhana dengan alat bantu software komputer SPSS 21.0. Hasil yangdiperoleh dalam penelitian menyatakan bahwa kinerja customer relationship managementberpengaruh terhadap loyalitas nasabah asuransi jiwa Prudential cabang Kota Bandung sebesar71,0%. Dari penelitian terhadap pengujian hipotesis dapat diketahui bahwa kinerja custoerrelationship management memiliki pengaruh yang positif terhadap loyalitas nasabah, yaitu 1)relationship development, 2) quality services, 3) interaction management, dan 4) behaviouralof the employee, Pengaruh kedua variabel ini memiliki pengaruh yang signifikan baik secarasimultan maupun secara parsial. Penulis merekomendasikan agar perusahaan lebih efektif lagidalam mempertahankan dan menjalankan strategi customer relationship managment sebagaisalah satu strategi untuk meningkatkan loyalitas nasabah asuransi jiwa Prudential.

Page 3 of 3 | Total Record : 21

 1   2   3 

Filter by Year

2016 2016


Reset
Filter By Issues
All Issue Vol 10, No 2 (2025) Vol 10, No 1 (2025) Vol 9, No 3 (2024) Vol 9, No 2 (2024) Vol 9, No 1 (2024) Vol 8, No 3 (2023) Vol 8, No 2 (2023) Vol 8, No 1 (2023) Vol 7, No 3 (2022) Vol 7, No 2 (2022) Vol 7, No 1 (2022) Vol 6, No 3 (2021) Vol 6, No 2 (2021) Vol 6, No 1 (2021) Vol 5, No 3 (2020) Vol 5, No 2 (2020) Vol 5, No 1 (2020) Vol 4, No 3 (2019) Vol 4, No 2 (2019) Vol 4, No 1 (2019) Vol 3, No 3 (2018) Vol 3, No 2 (2018) Vol 3, No 1 (2018) Vol 2, No 3 (2017) Vol 2, No 2 (2017) Vol 2, No 1 (2017) Vol 1, No 2 (2016) Vol 1, No 1 (2016) More Issue