cover
Article Per Year (5 Year)
All
Home Page
OAI Link
Editorial Team
Contact
Reviewer
Google Scholar
Contact Name
-
Contact Email
-
Phone
-
Journal Mail Official
-
Editorial Address
-
Location
Kota metro,
Lampung
INDONESIA
DERIVATIF
Published by Universitas Muhammadiyah Metro
ISSN : 19786573     EISSN : 2477300x     DOI : -
Core Subject : Science,
Decision Sciences, Operations Research & Management
Derivatif includes articles on the results of research and scientific work with the scope of Economics, Management, Business, and Islamic Economic Studies. The Derivatif journal is managed by the Management Program, University Muhammadiyah of Metro, published by the Scientific Publication Unit University Muhammadiyah of Metro.
Arjuna Subject : -
Articles 1 Documents
 1 
Search results for , issue "Vol 6, No 1 (2012): Vol. 6 No. 1 April 2012" : 1 Documents clear
PEMODELAN KEPUASAN PELANGGAN MENGGUNAKAN KUALITAS PELAYANAN (Studi Empiris Pada Perusahaan Transportasi PT. Sriwijaya Air) Suharto Suharto
Derivatif : Jurnal Manajemen Vol 6, No 1 (2012): Vol. 6 No. 1 April 2012
Publisher : Universitas Muhammadiyah Metro Lampung

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.24127/jm.v6i1.140

Abstract

Memenangkan persaingan perusahaan maskapai penerbangan, terutama perusahaan yang dikelola oleh pihak swasta pada saat ini memang harus mampu bersaing dengan ketat. Persaingan itu tentu saja tidak hanya berlaku bagi perusahaan maskapai antar swasta, akan tetapi juga harus berhadapan dengan maskapai-maskapai milik negara yang memiliki fasilitas lebih kuat, serta kelebihan kemudahan yang tidak akan dimiliki oleh maskapai penerbangan swasta. Maskapai penerbangan Sriwijaya Air menerapkan salah satu strategi dengan cara memberikan pelayanan yang berkualitas. Karena dengan meningkatkan kualitas pelayanan, peluang memberikan jasa penerbangan sesuai dengan harapan pelanggan akan mudah dicapai.Permasalahan penelitian ini yakni apakah ada pengaruh kualitas pelayanan yang terdiri dan responsiveness, empathy, tangibles, terhadap kepuasan pelanggan. Tujuan penelitian adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan yang terdiri dari responsiveness, empathy, dan tangibles, terhadap kepuasan pelanggan.Analisis yang dipakai untuk menganalisis masalah penelitian ini yakni analysis path. Data dikumpulkan melalui wawancara, dan menggunakan daftar pertanyaan terhadap responden sebanyak 100 orang. Data pendukung dilakukan dengan menggunakan studi dokumentasi. Hasil dari penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan yang dilihat dari dimensi indicator responsiveness, empathy, dan tangibles, baik secara langsung maupun tidak langsung mempunyai pengaruh yang positif terhadap kepuasan pelanggan. Dari keseluruhan variabel eksogen yang di gunakan dalam penelitian ini, variabel yang paling besar pengaruhnya adalah variabel responsiveness.Key Word: Responsiveness, Empathy, Tangibles, Kepuasan Pelanggan.

Page 1 of 1 | Total Record : 1

 1 

Filter by Year

2012 2012


Reset
Filter By Issues
All Issue Vol 19, No 2 (2025): November Vol 19, No 1 (2025): April Vol 18, No 2 (2024): November Vol 18, No 1 (2024): April Vol 17, No 2 (2023): November Vol 17, No 1 (2023): April Vol 16, No 2 (2022): November Vol 16, No 1 (2022): April Vol 15, No 2 (2021): November Vol 15, No 1 (2021): April Vol 14, No 2 (2020): November Vol 14, No 1 (2020): April Vol 13, No 2 (2019): November Vol 13, No 1 (2019): April Vol 12, No 2 (2018): November Vol 12, No 1 (2018): April Vol 11, No 2 (2017): November Vol 11, No 1 (2017): April Vol 10, No 2 (2016): November Vol 10, No 1 (2016): April Vol 9, No 2 (2015): November Vol 9, No 1 (2015): April Vol 8, No 2 (2014): November Vol 8, No 1 (2014): April Vol 7, No 2 (2013): VOl. 7 No. 2. Nopember 2013 Vol 7, No 1 (2013): Vol. 7 No. 1 April 2013 Vol 6, No 1 (2012): Vol. 6 No. 1 April 2012 Vol 5, No 1 (2011): APRIL 2011 Vol 3, No 1 (2009): VOl. 3 No. 1 Nopember 2009 More Issue