cover
Article Per Year (5 Year)
All
Home Page
OAI Link
Editorial Team
Contact
Reviewer
Google Scholar
Contact Name
-
Contact Email
-
Phone
-
Journal Mail Official
-
Editorial Address
-
Location
Kota metro,
Lampung
INDONESIA
DERIVATIF
Published by Universitas Muhammadiyah Metro
ISSN : 19786573     EISSN : 2477300x     DOI : -
Core Subject : Science,
Decision Sciences, Operations Research & Management
Derivatif includes articles on the results of research and scientific work with the scope of Economics, Management, Business, and Islamic Economic Studies. The Derivatif journal is managed by the Management Program, University Muhammadiyah of Metro, published by the Scientific Publication Unit University Muhammadiyah of Metro.
Arjuna Subject : -
Articles 8 Documents
 1 
Search results for , issue "Vol 8, No 2 (2014): November" : 8 Documents clear
MEMBANGUN KEPUASAN PELANGGAN MELALUI KUALITAS PELAYANAN PADA PT. PLN (PERSERO) RANTING WAY JEPARA LAMPUNG TIMUR Sugiono Sugiono
Derivatif : Jurnal Manajemen Vol 8, No 2 (2014): November
Publisher : Universitas Muhammadiyah Metro Lampung

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.24127/jm.v8i2.54

Abstract

Abstract The success of a company depends on the ability of a product or service to give satisfaction to the consumer. Moreover, if the company is engaged in the service, customer satisfaction is a necessary condition for their survival. As a State-Owned Enterprises (SOEs), PT. PLN. (Persero) is not only in demand to get high profit but must be able to provide excellent service in order to satisfy subscriber. This study aims to: How is the level of customer satisfaction to service quality and Level of the importance from each item and dimension from service quality which was gived by PT. PLN (Persero) branch of Way Jepara. From the analysis conducted using the Customer Satisfaction Index (CSI) obtained the value of 61%. This suggests that the level of consumer satisfaction in the category quite satisfied. Similarly, from the analysis using the Importance Performance Analysis (IPA) there are 8 (eight) items entering quadrant A, which means the expectations of these items are high but given the low kenerja. Quadrant B shows the items that are important to customers and has been implemented properly by the management of PT. PLN (Persero), but no one items that are entered in the quadrant. Quadrant C shows the items that have performance and low expectations and no one items that goes on the quadrant. While 6 items entered in quadrant D, Quadrant D shows the items were deemed less important by the customers, but its performance is done so well that customers assess the performance of the perceived excessive. Keywords: Customer Satisfaction Index (CSI) dan Importance Performance Analysis (IPA)
“EVALUASI IMPLEMENTASI KEBIJAKAN REFORMASI BIROKRASI KEMENTERIAN KOORDINATOR BIDANG PEREKONOMIAN” Mulyadi Mulyadi
Derivatif : Jurnal Manajemen Vol 8, No 2 (2014): November
Publisher : Universitas Muhammadiyah Metro Lampung

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.24127/jm.v8i2.55

Abstract

Abstract The study aims at revealing the legal basis and the purpose of bureaucracy reform; explaining the program, strategy, and human resource; explaining the execution and implementation of bureaucracy reform policy along with its result and impacts. This study is implemented at the Coordinating Ministry for Economic Affairs. This study is conducted by using combination of Contex, Input, Process and Product (CIPP) Evaluation by Daniel L.Stufflebeam and Analysis Evaluation Model System (MESA) which was firstly used by Kard Luwig Bertaalanffy. Data collection is conducted throught interview, study on relevant documents, and observation. The result of the study indicates that: 1) The legal basis used needs more improvement; 2) The implementation of bureaucracy reform has been moving towards a professional bureaucracy, integrity, high performance, neutral and prosperous; 3) bureaucracy reform process needs to be accelerated; 4) bureaucracy reform policy could be continued with some revisions. The results of this study are expected to give benefits for execution and expansion of bureaucracy reform under Ministry Coordinating for the Economic Affair and national.Key Words:bureaucracy reform, policy,evaluation  RINGKASAN Tujuan reformasi birokrasi Kementerian Koordinator Bidang Perekonomian adalahuntuk menjadikan birokrasi Pemerintah yang profesional, berintegritas, berkinerja tinggi, bersih dan bebas korupsi, kolusi dan nepotisme, mampu melayani stake holder/pemangku kepentingan dengan baik, netral, sejahtera, berdedikasi, dan memegang teguh nilai-nilai dasar serta kode etik pengawai negeri sipil.Tujuan Penelitian ini adalah untuk mengetahui efektifitas kinerja birokrasi. Penelitian ini menggunakan penggabungan model evaluasi Contex, Input, Process, dan Product (CIPP) oleh Daniel L. Stufflebeam danSystem Analysis Evaluation Model/ Model Evaluasi Sistim Analisis (MESA), model ini pertama kali digunakan oleh Kard Luwig Bertaalanffy. Pengumpulan data dilakukan dengan wawancara, studi dokumen dan observasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa 1) Dasar hukum yang digunakan masih perlu disempurnakan. 2) pelaksanaan reformasi birokrasi telah menuju kearah birokrasi yang profesional, berintegritas, berkinerja tinggi, dan netral. 3) proses reformasi birokrasi perlu dipercepat. 4) kebijakan reformasi birokrasi dapat diteruskan dengan beberapa perbaikan. Hasil penelitian ini diharapkan membawa manfaat bagi pelaksanaan dan perluasan reformasi birokrasi di kementerian koordinator bidang perekonomian dan nasional.Kata Kunci: reformasi birokrasi, kebijakan, evaluasi
PENGARUH FAKTOR-FAKTOR PEMBENTUK LOYALITAS MAHASISWA UNIVERSITAS TERBUKA Andy Mulyana Andy Mulyana; Devi Ayuni Devi Ayuni
Derivatif : Jurnal Manajemen Vol 8, No 2 (2014): November
Publisher : Universitas Muhammadiyah Metro Lampung

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.24127/jm.v8i2.50

Abstract

ABSTRAKDi era pasar bebas seperti saat ini, persaingan sangat ketat di segala bidang. Sejak General Agreement on Trade and Services (GATS) diberlakukan tahun 2005, pendidikan menjadi produk jasa yang bisa diperdagangkan secara bebas. Perguruan tinggi berkualitas diluar negeri bisa beroperasi dan menjadi kompetitor kuat bagi perguruan tinggi di Indonesia. Oleh karena itu, baik Perguruan Tinggi Negeri (PTN) maupun Perguruan Tinggi Swasta (PTS) harus membenahi dirinya masing-masing agar dapat memberikan kualitas jasa yang memuaskan bagi mahasiswanya. Universitas Terbuka (UT), sebagai satu-satunya perguruan tinggi negeri penyelenggaran sistem pendidikan terbuka jarak jauh di Indonesia telah berupaya keras memberikan pelayanan prima baik di bidang akademik maupun non akademik. Walaupun begitu, tingkat atrisi mahasiswa UT sebesar 22% per semester masih cukup tinggi. Tingginya tingkat atrisi mahasiswa menunjukkan kurangnya loyalitas mahasiswa untuk tetap bertahan menyelesaikan pendidikannya di UT. Pembentukan loyalitas mahasiswa dipengaruhi oleh beberapa faktor, antara lain citra institusi dan kepuasan mahasiswa. Penelitian ini bertujuan mengetahui pengaruh citra institusi dan kepuasan mahasiswa terhadap loyalitas mahasiswa. Responden penelitian adalah mahasiswa FEKON-UT sebanyak 325 orang yang teregistrasi pada tahun 2014.2. Digunakan metode survey eksplanatori (explanatory survey method) sebagai metode penelitian. Adapun penelitian bersifat deskriptif dan verfikatif. Sedangkan analisis jalur (path analysis) digunakan sebagai alat analisis data. Hasil penelitian menunjukkan citra institusi dan kepuasan mahasiswa berpengaruh terhadap loyalitas mahasiswa secara total sebesar 51,75%. Sedangkan secara individu pengaruh citra institusi terhadap kepuasan mahasiswa adalah 18,9% dan pengaruh kepuasan mahasiswa terhadap loyalitas mahasiswa sebesar 57%. Diantara kedua variabel tersebut, kepuasan mahasiswa berpengaruh lebih besar daripada citra institusi terhadap loyalitas mahasiswa. Citra positif institusi dalam jasa pendidikan dapat digunakan sebagai instrumen positioning untuk mempengaruhi pemilihan perguruan tinggi oleh calon mahasiswa. Citra institusi akan membentuk dan mempertahankan loyalitas mahasiswa. Kepuasan mahasiswa akan memberikan dampak positif karena memberikan word of mouth positif, retensi mahasiswa, dan penggunaan jasa secara kontinu, baik langsung maupun tidak langsung. Loyalitas mahasiswa dapat menjadi sarana promosi bagi Universitas Terbuka melalui pemahaman sikap dan perilaku mahasiswa sebagai pelanggan jasa pendidikan yang ditawarkan. Keywords : Citra Institusi, Kepuasan, Loyalitas
PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP LOYALITAS MELALUI CITRA UNIVERSITAS TERBUKA SEBAGAI VARIABEL INTERVENING Soekiyono Soekiyono; Wiwin Siswantini Wiwin Siswantini
Derivatif : Jurnal Manajemen Vol 8, No 2 (2014): November
Publisher : Universitas Muhammadiyah Metro Lampung

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.24127/jm.v8i2.57

Abstract

ABSTRACT This study entitled Effect of Service Quality and Student Satisfaction Loyalty To The Open University Image As Intervening Variables. The purpose of this study is to analyze the impact of service quality on the image of the Open University, to analyze the influence of student satisfaction on the image of the Open University, to analyze the impact of service quality on loyalty student, to analyze the influence of student satisfaction and student loyalty to analyze the influence of the image of the Open University of loyalty students. Research conducted on the Open University students. A type of research used in this study is a survey method, a method that aims to collect data with the questionnaire. The analytical method used is structural equation modeling (SEM) program AMOS 4. The results of this study are: Quality of care has a significant influence on the image of UT; student satisfaction has a significant influence on the image of UT; influences of service quality on loyalty; student satisfaction has a significant influence on student loyalty; Image has a significant influence on loyalty; service quality has no significant effect on loyalty through imagery. Implications of this study are improving the image of UT through the quality of care by improving aspects of tangibles, empathy, reliability, responsiveness and assurance. UT image can also be improved by increasing student satisfaction during the learning takes place. Student loyalty can be increased by improving service quality, satisfaction and image. Keywords: Quality of service, satisfaction, image and loyalty.  ABSTRAK Penelitian ini berjudul Pengaruh Kualitas Layanan Dan Kepuasan Mahasiswa Terhadap Loyalitas Melalui Citra Universitas Terbuka Sebagai Variabel Intervening. Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap citra Universitas Terbuka, untuk menganalisis pengaruh kepuasan mahasiswa terhadap citra Universitas Terbuka, untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas mahasiswa, untuk menganalisis pengaruh kepuasan mahasiswa terhadap loyalitas mahasiswa dan untuk menganalisis pengaruh citra Universitas Terbuka terhadap loyalitas mahasiswa. Penelitian dilakukan terhadap mahasiswa Universitas Terbuka. Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode survey, yaitu metode yang bertujuan untuk mengumpulkan data dengan kuesioner. Metode analisis yang digunakan adalah structural equation modelling (SEM) Program AMOS 4. Hasil penelitian ini disimpulkan: Kualitas layanan mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap citra UT; Kepuasan mahasiswa mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap citra UT; Terdapat pengaruh kualitas layanan terhadap loyalitas; Kepuasan mahasiswa mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas mahasiswa; Citra mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas; Kualitas layanan tidak mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas melalui citra. Implikasi yang bisa diberikan dari penelitian ini adalah untuk meningkatkan citra UT dapat dilakukan dengan memperbaiki kualitas pelayanan yaitu dengan memperbaiki aspek tangibles, empathy, reliability, responsiveness dan assurance. Citra UT juga dapat ditingkatkan dengan cara meningkatkan kepuasan mahasiswa selama pembelajaran berlangsung. Loyalitas mahasiswa dapat ditingkatkan dengan memperbaiki kualitas layanan, kepuasan dan citra. Kata kunci: Kualitas layanan, kepuasan, citra dan loyalitas.
PENGARUH KUALITAS JASA TERHADAP KEPUASAN, KEPERCAYAAN DAN LOYALITAS PELANGGAN (SURVEI PADA PENGGUNA KARTU SIMPATI DI KALANGAN MAHASISWA) Devi Ayuni, Devi Ayuni; Andy Mulyana, Andy Mulyana
Derivatif : Jurnal Manajemen Vol 8, No 2 (2014): November
Publisher : Universitas Muhammadiyah Metro Lampung

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.24127/jm.v8i2.51

Abstract

Abstrak: Telekomunikasi merupakan salah satu faktor penting dalam kehidupan manusia. Dalam hal ini PT. Telkomsel merupakan pemegang utama pertumbuhan bisnis telekomunikasi khususnya kartu prabayar. Tumbuhnya beberapa produk kartu prabayar mengakibatkan timbulnya persaingan di antara penyedia jasa. Makin murahnya harga kartu perdana dicurigai sebagai salah satu pemicu tingginya churn rate. Akan tetapi, masalah yang dihadapi oleh PT. Telkomsel sebagai operator kartu GSM Simpati dalam persaingan yang ketat ini adalah membangun persepsi pelanggan tentang kartu GSM Simpati dengan memperhatikan kualitas jasa, kepuasan, kepercayaan, dan loyalitas. Berdasarkan hal tersebut, penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas jasa terhadap kepuasan, kepercayaan, dan loyalitas, pengaruh kepuasan terhadap kepercayaan dan loyalitas, serta pengaruh kepercayaan terhadap loyalitas. Populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah mahasiswa yang menggunakan kartu prabayar GSM Simpati. Untuk keperluan analisis secara kuantitatif, penentuan skor untuk setiap item kuesioner digunakan skala Likert. Sedangkan pengolahan data dalam penelitian ini menggunakan SEM dengan bantuan software LISREL 8.7. Hasil uji validitas dan reliabilitas menggunakan Confirmatory Factor Analysis (CFA). Hasil penelitian menunjukkan terdapat pengaruh positif antara kualitas jasa terhadap kepuasan pelanggan dengan koefisien konstruk sebesar 0.86. Pada penelitian ini kualitas jasa tidak berpengaruh signifikan terhadap kepercayaan, karena koefisien konstruk hanya sebesar 0.07 dengan nilai-t hitung 0.65 < 1.96. Selain itu terdapat pengaruh antara kualitas jasa terhadap loyalitas pelanggan dengan koefisien konstruk sebesar 0.23. Sedangkan koefisien konstruk pengaruh kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan adalah 0.65. Pengaruh kepuasan pelanggan terhadap kepercayaan pelanggan memiliki koefisien konstruk sebesar 0.87. Sedangkan pengaruh kepercayaan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan tidak signifikan, karena koefisien konstruk hanya sebesar 0.39 dengan nilai-t hitung 1.87<1.96. Berdasarkan kontribusi indikator setiap konstruk, maka untuk meraih loyalitas pelanggan, Telkomsel sebagai penyedia jasa kartu prabayar GSM Simpati perlu mempertahankan dan meningkatkan kualitas kecepatan tingkat koneksi telepon, area jangkauan, dan kualitas sinyal. Selain memperhatikan kualitas jasa, Telkomsel juga perlu meningkatkan kepuasan pelanggan melalui kualitas layanan yang diberikan, seperti layanan call center, layanan keluhan pelanggan, dan prosedur layanan. Walaupun kepercayaan tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas, tetapi Telkomsel perlu memperhatikan faktor-faktor yang membentuk kepercayaan pelanggan, seperti sistem tagihan yang fair dan kehandalan layanan Keywords: kualitas jasa, kepuasan, kepercayaan, loyalitas
PENGARUH ANALISIS RASIO KEUANGAN TERHADAP KEBIJAKAN DEVIDEN Wiwin Siswantini Wiwin Siswantini
Derivatif : Jurnal Manajemen Vol 8, No 2 (2014): November
Publisher : Universitas Muhammadiyah Metro Lampung

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.24127/jm.v8i2.56

Abstract

ABSTRACT This study entitled Effect of Financial Ratio Analysis of Dividend Policy. The purpose of this study was to analyze the effect of financial ratios to dividend policy. Research conducted on the real estate and property companies listed in Indonesia Stock Exchange. Sampling was conducted using purposive sampling and determined 47 companies in the sample. The data used was the data of 2009 to 2011. The analytical method used was multiple linear regression analysis. Based on the analysis it can be concluded that the return on investment, debt to total assets, and earnings per share significantly influence the dividend payout ratio in real estate and property companies in Indonesia Stock Exchange. The total asset turnover found no effect on the dividend payout ratio. The implication of this research is to increase the dividend payout ratio, real estate and property companies in Indonesia Stock Exchange should pay more attention to return on investment, debt to total assets and earnings per share. To maximaze corporate profit, Real estate and property companies in Indonesia Stock Exchange should be more efficiency using its asset. Keywords: dividend policy, financial analysis ABSTRAK Penelitian ini berjudul Pengaruh Analisis Rasio Keuangan Terhadap Kebijakan Deviden. Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh rasio keuangan terhadap kebijakan deviden. Penelitian dilakukan terhadap perusahaan real estate dan property yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia. Penarikan sampel dilakukan dengan metode purposive sampling dan ditentukan 47 perusahaan sebagai sampel. Data yang digunakan adalah data tahun 2009 sampai dengan tahun 2011. Metode analisis yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda. Berdasarkan hasil analisis dapat disimpulkan bahwa Return on investment, Debt to total assets, dan Earning per share berpengaruh signifikan terhadap dividend payout ratio pada perusahaan real estate dan property di Bursa Efek Indonesia. Sedangkan total asset turnover ditemukan tidak berpengaruh terhadap dividend payout ratio. Implikasi dari penelitian ini adalah untuk meningkatkan dividend payout ratio, perusahaan real estate dan property di Bursa Efek Indonesia hendaknya lebih memperhatikan return on investment, debt to total assets dan earning per share. Perusahaan real estate dan property di Bursa Efek Indonesia agar lebih memperhatikan efisiensi dari pemakaian assetnya untuk memaksimalkan keuntungan perusahaan. Kata kunci: Kebijakan deviden, Analisis keuangan
PEMODELAN KINERJA MENGGUNAKAN DISIPLIN KERJA PADA KOPERASI DI KECAMATAN PUNGGUR LAMPUNG TENGAH Suharto Suharto
Derivatif : Jurnal Manajemen Vol 8, No 2 (2014): November
Publisher : Universitas Muhammadiyah Metro Lampung

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.24127/jm.v8i2.120

Abstract

Abstrak Penelitian ini bertujuan untuk membuat model kinerja dengan menggunakan disiplin kerja karyawan koperasi. Alat analisis yang digunakan adalah analisis rank spearman yang bertujuan untuk mengetahui hubungan antara disiplin kerja terhadap kinerja pegawai. Berdasarkan hasil penelitian, diperoleh hasil bahwa variabel disiplin kerja mempunyai korelasi atau hubungan dengan variabel kinerja pegawai.Maka dapat disimpulkan disiplin kerja berpengaruh signifikan terhadap kinerja pegawai dengan besaran. Atau dengan kata lain bahwa semakin tinggi tingkat disiplin kerja maka akan diikuti oleh semakin tingginya kinerja pegawai. Kata Kunci: Disiplin Kerja, Kinerja Pegawai
PENGARUH STRES KERJA DAN MOTIVASI KERJA TERHADAP KEPUASAN KERJA KARYAWAN PT. SORINI AGRO ASIA CORPORINDO Tbk, CABANG LAMPUNG Suwarto Suwarto
Derivatif : Jurnal Manajemen Vol 8, No 2 (2014): November
Publisher : Universitas Muhammadiyah Metro Lampung

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.24127/jm.v8i2.65

Abstract

ABSTRAK             Penelitian ini bertujuan 1) untuk menganalisis pengaruh stres kerja dan motivasi kerja secara bersama-sama terhadap kepuasan kerja. 2) Untuk menganalisis pengaruh stres kerja secara parsial terhadap kepuasan kerja. 3) Untuk menganalisis pengaruh motivasi kerja secara parsial terhadap kepuasan kerja.            Rancangan penelitian yang digunakan adalah penelitian kuantitatif dan kualitatif. Sampel objek penelitian sebanyak 40 responden karyawan serta pengambilan data berupa observasi dan kuesioner. Sedangkan untuk pengolahan data dianalisis untuk uji validitas, uji reliabilitas, uji normalitas, uji linieritas memakai rumus Alpha Cronbach dengan menggunakan aplikasi SPSS.            Teknik analisisnya menggunakan regresi berganda dengan uji hipotesis, yaitu uji F dan uji t. Hasil penelitian menunjukkan bahwa stres kerja dan motivasi kerja secara simultan berpengaruh terhadap kepuasan kerja karyawan. Secara parsial, variabel motivasi kerja merupakan variabel yang paling berpengaruh terhadap kepuasan kerja. Kata Kunci: Stres Kerja, Motivasi Kerja, Kepuasan Kerja

Page 1 of 1 | Total Record : 8

 1 

Filter by Year

2014 2014


Reset
Filter By Issues
All Issue Vol 19, No 2 (2025): November Vol 19, No 1 (2025): April Vol 18, No 2 (2024): November Vol 18, No 1 (2024): April Vol 17, No 2 (2023): November Vol 17, No 1 (2023): April Vol 16, No 2 (2022): November Vol 16, No 1 (2022): April Vol 15, No 2 (2021): November Vol 15, No 1 (2021): April Vol 14, No 2 (2020): November Vol 14, No 1 (2020): April Vol 13, No 2 (2019): November Vol 13, No 1 (2019): April Vol 12, No 2 (2018): November Vol 12, No 1 (2018): April Vol 11, No 2 (2017): November Vol 11, No 1 (2017): April Vol 10, No 2 (2016): November Vol 10, No 1 (2016): April Vol 9, No 2 (2015): November Vol 9, No 1 (2015): April Vol 8, No 2 (2014): November Vol 8, No 1 (2014): April Vol 7, No 2 (2013): VOl. 7 No. 2. Nopember 2013 Vol 7, No 1 (2013): Vol. 7 No. 1 April 2013 Vol 6, No 1 (2012): Vol. 6 No. 1 April 2012 Vol 5, No 1 (2011): APRIL 2011 Vol 3, No 1 (2009): VOl. 3 No. 1 Nopember 2009 More Issue