Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0
P-Index
This Author published in this journals
All Journal DERIVATIF
Suharto Suharto
FE UM METRO
Decision Sciences, Operations Research & Management

Published : 7 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 7 Documents
Search

 1 
ANALISIS FAKTOR-FAKTOR PELAYANAN ADMINISTRASI AKADEMIK TERHADAP KEPUASAN MAHASISWA UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH METRO Suwarto Suwarto; Suharto Suharto
Derivatif : Jurnal Manajemen Vol 7, No 2 (2013): VOl. 7 No. 2. Nopember 2013
Publisher : Universitas Muhammadiyah Metro Lampung

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.24127/jm.v7i2.17

Abstract

Abstrak Penilaian ini bersifat kuantitatif dengan tujuan untuk mengetahui pengaruh dimensi kualitas layanan pegawai Administrasi Akademik terhadap kepuasan Mahasiswa Universitas Muhammadiyah Metro. Hipotesis yang diajukan adalah ada pengaruh yang signifikan kualitas pelayanan yang terdiri dari tangible ( bentuk fisik ), emphaty ( kemampupahaman ), reliability ( Kehandalan ), responsiveness ( Daya Tanggap ) dan assurance ( Jaminan ) terhadap peningkatan kepuasan baik secara simultan ( bersama-sama ) maupun secara persial (satu persatu ) pada Mahasiswa Universitas Muhammadiyah Metro. Lokasi yang dijadikan sebagai obyek penelitian adalah Universitas Muhammadiyah Metro yang menyiapkan fasilitas pelayanan administrasi akademik terhadap mahasiswa keseluruhan butir pernyataan dinyatakan valid, sehingga dapat dipergunakan sebagai instrumen dalam penelitian selanjutnya. Uji Reliabilitas nilai Cronbach’s alpha jauh lebih besar dari 0,281 dengan demikian jika dikonsultasikan dengan nilai r Product Moment dengan dk = N-1 = 50-1 = 49 dengan signifikan 5% variabel Bukti Fisik diperoleh rhitung = 0,786, variabel Kemampupahaman diperoleh rhitung = 0,779, variabel Kehandalan diperoleh rhitung = 0,792, variabel Daya Tanggap diperoleh rhitung = 0,901, variabel Jaminan diperoleh rhitung = 0,728, sedangkan rhutung Kepuasan Mahasiswa diperoleh = 0,920. Jadi dapat disimpulkan bahwa seluruh variabel tersebut memiliki reliabel yang tinggi, maka instrumen dapat digunakan untuk penelitian. Korelasi berganda antara variabel Bukti Fisik, Kemampupahaman, Kehandalan, Tanggapan, dan Jaminan, terhadap Kepuasan Mahasiswa adalah sebesar 0,507. Nilai ini memberikan arti bahwa model memiliki tingkat pengaruh sebesar 50.7% terhadap variabel Kepuasan Mahasiswa. Koefisien determian sebesar 0,257 menunjukkan bahwa seluruh variabel bebas mampu menjelaskan sebesar 25,7 persen terhadap variabel terikat, 73,3% dujelaskan oleh variabel lainnya. Hasil F hitung yang diperoleh sebesar 3,050, nilai Ftabel dengan dk pembilang k = 2 dan dk penyebut n-k-l = 50-2-1 = 47, tingkat kepercayaan 95% (α=0,05) diperoleh nilai Ftabel = 2.30. Karena nilai Fhitung lebih besar dibandingkan dengan nilai Ftabel maka Hodi tolat dan Ha di terima.Uji t menunjukkan bahwa koefisien kelima variabel bebas tersebut ternyata yang mempunyai pengaruh paling tinggi adalah Jaminan terhadap Kepuasan Mahasiswa. Hal ini ditunjukkan dari hasil perhitungan koefisien regresi sebesar 0,787.Kata Kunci : Bukti Fisik, Kemampupahaman, Kehandalan, Daya Tanggap, Jaminan dan Kepuasan Mahasiswa.
PEMODELAN KINERJA MENGGUNAKAN DISIPLIN KERJA PADA KOPERASI DI KECAMATAN PUNGGUR LAMPUNG TENGAH Suharto Suharto
Derivatif : Jurnal Manajemen Vol 8, No 2 (2014): November
Publisher : Universitas Muhammadiyah Metro Lampung

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.24127/jm.v8i2.120

Abstract

Abstrak Penelitian ini bertujuan untuk membuat model kinerja dengan menggunakan disiplin kerja karyawan koperasi. Alat analisis yang digunakan adalah analisis rank spearman yang bertujuan untuk mengetahui hubungan antara disiplin kerja terhadap kinerja pegawai. Berdasarkan hasil penelitian, diperoleh hasil bahwa variabel disiplin kerja mempunyai korelasi atau hubungan dengan variabel kinerja pegawai.Maka dapat disimpulkan disiplin kerja berpengaruh signifikan terhadap kinerja pegawai dengan besaran. Atau dengan kata lain bahwa semakin tinggi tingkat disiplin kerja maka akan diikuti oleh semakin tingginya kinerja pegawai. Kata Kunci: Disiplin Kerja, Kinerja Pegawai
PEMODELAN PRODUKTIVITAS KERJA MENGGUNAKAN MOTIVASI KERJA DAN BUDAYA ORGANISASI MELALUI SEMANGAT KERJA SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PADA PT.TELKOMINDONESIA Tbk. METRO Suharto Suharto
Derivatif : Jurnal Manajemen Vol 9, No 1 (2015): April
Publisher : Universitas Muhammadiyah Metro Lampung

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.24127/jm.v9i1.121

Abstract

ABSTRAKPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh motivasi kerja, budaya organisasi dan semangat kerja terhadap produktivitas kerja.Metode penelitian menggunakan survey.Sampel diambil secara random sampling, berjumlah 57 responden.Alat analisis yang digunakan adalah Path Analysis.Berdasarkan hasil perhitungan diperoleh hasil bahwamotivasi kerja berpengaruh langsung positif terhadap semangat kerja.Budaya organisasi berpengaruh langsung positif terhadap semangat kerja.Semangat kerja berpengaruh langsung positif terhadap produktivitas kerja.Motivasi kerja berpengaruh langsung positif terhadap produktivitas kerja.danBudaya organisasi berpengaruh langsung positif terhadap produktivitas kerja. Kata Kunci: Motivasi, budaya organisasi, semangat kerja, dan produktivitas.
PEMODELAN KEPUASAN NASABAH KREDIT UMUM MENGGUNAKAN PELAYANAN DAN DAYA TARIK PRODUK Suharto Suharto
Derivatif : Jurnal Manajemen Vol 10, No 2 (2016): November
Publisher : Universitas Muhammadiyah Metro Lampung

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.24127/jm.v10i2.114

Abstract

ABSTRACT             The method used in this research is explanatory survey method. This type of research is quantitative research with the object of research is a service, product appeal and customer satisfaction. The study population of customers at Bank Eka Bumi Arta Metro City with a total sample of 80 customers were taken using accidental sampling technique. Decision-making research results based on the results of the analysis using multiple linear regression analysis.             The purpose of this study was to analyze the influence of services and product appeal to customer satisfaction of public credit at Bank Eka Bumi Artha Metro City. Type of research is descriptive qualitative research procedures that produce descriptive data based on the results of a quantitative analysis of the variables of the study. The technique of collecting data using interviews, documentation and questionnaires using a questionnaire. The analysis tool used is to use data quality analysis and multiple linear regression analysis.             In conclusion, the resulted of analytical services have a significant impact on customer satisfaction. The appeal of the products have a significant impact on customer satisfaction. Fascination services and products simultaneously have a significant influence on customer satisfaction. These results it can be summary that the independent variables are positive and significant impact on customer satisfaction. Keywords: Services, Fascination Products, Customer Satisfaction.
PENGARUH KEPUASAN WAJIB PAJAK TERHADAP KEPATUHAN WAJIB PAJAK Suharto Suharto
Derivatif : Jurnal Manajemen Vol 5, No 1 (2011): APRIL 2011
Publisher : Universitas Muhammadiyah Metro Lampung

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.24127/jm.v5i1.117

Abstract

Abstract Tax reforms that have been annouced by the goverment since early 2000, including the application of modern tax administration sistem. Application of a new sistem of tax composed of so many parts, some of which are merging service functions income tax, VAT and rthe united nations integrated services in places, the appointment of account representative to provide personalized service to taxpayers and a more transparent process in the agency offices the tax.  The study population was registered taxpayers in KPP City Metro. Relative to the large number of tax payers, researchers used a purposive sample by the number of 50 respondents. The variables in this study include satisfaction as independent variables and compliance as the dependent variable. Methods of data collection methods used were questionnaires and interviews to support the questionnaire that has been deployed. Data analysis methods used is descriptive analysis and Spearman Rank analysis techniques with the help of SPSS 17.0 statistical program.  Results showed that satisfaction with the taxpayer on the application of modern tax administration sistem is quite high. Results of analysis using the Spearman Rank shows that ρ count of greater that 0.546 ρ tables (0363) to fit the testing criteria that is if ρ count > table ρ (α = 1%) then the null hypothesis (Ho) is rejected and alternative hypothesis (Ha) are accepted. Alternative hypothesis proposed in the study is the satisfaction of the taxpayer significant affect on taxpayer compliance application of modern tax administration sistem.  Based on these findings, the authors propose suggestions to the leadership of Metro City KPP DAPT improve quality of service to taxpayers, especially at the help desk, the inspection process as well as information about how the tax compulation. It aims to increase taxpayer satisfaction and leads to an increase taxpayer compliance.  Keywords: Satisfaction, Compliance, Tax Payer.
PENGARUH PELAYANAN, KUALITAS PRODUK, DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SEPEDA MOTOR HONDA TIPE SUPRA X 125 PADA DEALER BHINNEKA MOTOR DI KOTA METRO Suharto Suharto; Suwarto Suwarto
Derivatif : Jurnal Manajemen Vol 8, No 1 (2014): April
Publisher : Universitas Muhammadiyah Metro Lampung

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.24127/jm.v8i1.119

Abstract

ABSTRAK Tujuan penelitian ini adalah mengetahui pengaruh langsung Pelayanan terhadap Citra Merek, Kualitas Produk terhadap Citra Merek, Citra Merek terhadap Keputusan Pembelian, Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian, dan Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian. Untuk manganalisis masing-masing pengaruh antar variabel laten itu di gunakan analisis jalur (path analysis).Berdasarkan hasil perhitungan ditemukan bahwa Pelayanan berpengaruh langsung positif terhadap Citra Merek. Kualitas Poduk berpengaruh langsung positif terhadap Citra Merek. Citra Merek berpengaruh langsung positif terhadap Keputusan Pembelian. Pelayanan berpengaruh langsung positif terhadap Keputuan Pembelian. Kualitas Produk berpengaruh langsung positif terhadap Keputusan Pembelian. Pelayanan berpengaruh tidak langsung terhadap Keputusan Pembelian melalui Citra Merek, dan Kualitas Produk berpengaruh tidak langsung terhadap Keputusan Pembelian melalui Citra Merek. Key Word: Pelayanan, Kualitas Produk, Dan Citra Merek,Keputusan Pembelian.
PEMODELAN KEPUASAN PASIEN MENGGUNAKAN KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN PADA RUMAH SAKIT UMUM MUHAMMADIYAH KOTA METRO Suharto Suharto
Derivatif : Jurnal Manajemen Vol 9, No 2 (2015): November
Publisher : Universitas Muhammadiyah Metro Lampung

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.24127/jm.v9i2.122

Abstract

ABSTRACT This study aims to (1) determine the effect the reliability of customer satisfaction, (2) the effect of responsiveness to customer satisfaction, (3) identify and analyze the influence of empathy towards customer satisfaction, (4) identify and analyze the influence of the reliability of the empaty, (5 ) identify and analyze the influence responsiveness to empaty. The method used is quantitative method, test hypotheses and path analysis. Based on research that has been done can be concluded that the results of the study found that the variable reliability, positive effect on customer satisfaction. Variable responsiveness positive effect on customer satisfaction.Variable empaty positive effect on customer satisfaction.Variable reliability, a positive direct effect on empathy.Variable responsiveness positive effect on empathy. The implication of this study is an attempt to repair the infrastructure, improve the reliability of employees when serving patients, responsive to the wishes of patients, providing assurance of service time, and give attention personally sincere empathy and understand consumer desires.Keywords: reliability, responsiveness, empathy, customer satisfaction.
Co-Authors Suwarto Suwarto