Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Teika
sairoen, arie
Unknown Affiliation
Computer Science & IT Control & Systems Engineering Decision Sciences, Operations Research & Management Languange, Linguistic, Communication & Media

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Peran Customer Support dalam Incident Management untuk Kualitas Layanan sairoen, arie; Chairuddin
TeIKa Vol 16 No 1 (2026): Jurnal TeIKa
Publisher : Fakultas Teknologi Informasi - Universitas Advent Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.36342/84s14005

Abstract

Kualitas layanan merupakan indikator utama dalam menilai keberhasilan organisasi dalam mempertahankan kepuasan pelanggan, khususnya pada layanan berbasis teknologi informasi. Dalam konteks tersebut, incident management memiliki peran penting dalam memastikan penanganan gangguan layanan secara cepat dan efektif. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh peran customer support dalam proses incident management terhadap kualitas layanan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Data dikumpulkan melalui kuesioner berbasis skala Likert yang disebarkan kepada responden yang pernah berinteraksi dengan customer support dalam penanganan insiden. Teknik analisis data meliputi uji validitas, uji reliabilitas, serta analisis regresi linear sederhana. Hasil penelitian menunjukkan bahwa customer support berpengaruh positif dan signifikan terhadap kualitas layanan dengan nilai signifikansi 0,001 (<0,05). Kontribusi terbesar terlihat pada aspek responsiveness, reliability, dan kepuasan pelanggan. Temuan ini menegaskan bahwa optimalisasi peran customer support dalam incident management menjadi faktor strategis dalam meningkatkan kualitas layanan.
Co-Authors Chairuddin Chairuddin