Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Journal of Artificial Intelligence and Digital Business
Sulianti, Rajmia
Unknown Affiliation
Computer Science & IT Economics, Econometrics & Finance Electrical & Electronics Engineering Engineering

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Analisis Wom Dan E-Wom Terhadap Keputusan Pembelian Skincare Pada Platform Tiktok Shop Sulianti, Rajmia; Salim, Agus; Nurinaya, Nurinaya
RIGGS: Journal of Artificial Intelligence and Digital Business Vol. 5 No. 2 (2026): Mei-Juli
Publisher : Prodi Bisnis Digital Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/riggs.v5i2.8502

Abstract

Penelitian ini menganalisis peran Word of Mouth (WOM) dan Electronic Word of Mouth (E-WOM) terhadap keputusan pembelian produk skincare di TikTok Shop. WOM dikaji melalui intensitas, valensi opini, sumber, dan arah, sedangkan E-WOM melalui intensitas komunikasi, valensi, kredibilitas, kualitas konten, engagement, dan interaksi. Studi kualitatif deskriptif ini melibatkan wawancara mendalam dan observasi terhadap delapan informan yang berpengalaman membeli skincare serta aktif berinteraksi dengan konten TikTok Shop. Analisis data dilakukan melalui reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa WOM berperan sangat penting dalam membangun kepercayaan awal konsumen, yang didasarkan pada kedekatan interpersonal dan pengalaman langsung dari orang terdekat. Sementara itu, E-WOM memperluas akses informasi dan memperkaya proses evaluasi konsumen melalui berbagai fitur seperti video, ulasan tertulis, dan kolom komentar. Namun, pengaruh E-WOM bersifat tidak langsung karena konsumen terlebih dahulu melakukan seleksi, verifikasi, dan interpretasi yang cermat terhadap informasi yang diterima. Keputusan pembelian yang terjadi tidak bersifat linear, melainkan dinamis dan berulang, di mana konsumen secara aktif membandingkan berbagai sumber informasi sebelum memutuskan untuk membeli produk. Dengan demikian, WOM dan E-WOM bukanlah faktor tunggal penentu keputusan pembelian, melainkan bagian integral dari proses kompleks yang melibatkan interaksi sosial, evaluasi kognitif, dan faktor personal seperti kebutuhan, preferensi, serta pengalaman sebelumnya.
Co-Authors Agus Salim Nurinaya Nurinaya, Nurinaya