Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal JEJAMA Manajemen Malahayati
Nabawi, Abyan Sufyan
Unknown Affiliation
Economics, Econometrics & Finance

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
PENGARUH PELAYANAN KONSUMEN, LAYANAN PENGIRIMAN, DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DALAM BERBELANJA DI LAZADA Nabawi, Abyan Sufyan
Jurnal Jejama Manajemen Malahayati Vol 5, No 2 (2025): VOLUME 5 NOMOR 2, Desember 2025
Publisher : Universitas Malahayati

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.33024/jejama.v5i2.26080

Abstract

Studi ini meneliti bagaimana kualitas produk, pengiriman, dan layanan pelanggan memengaruhi kebahagiaan pembeli Lazada. Desain deskriptif kuantitatif melibatkan 225 mahasiswa Program Studi Kesehatan Masyarakat Universitas Malahayati. SPSS 23 digunakan untuk validitas, reliabilitas, analisis regresi, dan uji asumsi klasik (heteroskedastisitas, multikolinearitas, normalitas). Kepuasan pelanggan secara signifikan dipengaruhi oleh layanan pelanggan pada tingkat signifikansi 0,003. Namun, layanan pengiriman tidak memengaruhi kepuasan konsumen (0,655). Kepuasan pelanggan meningkat seiring dengan kualitas produk (0,000). Ketiga variabel tersebut memengaruhi kepuasan pelanggan secara positif dan signifikan pada tingkat signifikansi 0,000. Pedagang online seperti Lazada menggunakan informasi ini untuk meningkatkan kepuasan pelanggan melalui layanan dan barang dagangan yang lebih baik. Dengan memasukkan karakteristik baru, studi ini dapat membantu mengarahkan studi masa depan tentang apa yang membuat platform e-commerce bermanfaat bagi pelanggan. 
Co-Authors