<![CDATA[Studi ini meneliti bagaimana kualitas produk, pengiriman, dan layanan pelanggan memengaruhi kebahagiaan pembeli Lazada. Desain deskriptif kuantitatif melibatkan 225 mahasiswa Program Studi Kesehatan Masyarakat Universitas Malahayati. SPSS 23 digunakan untuk validitas, reliabilitas, analisis regresi, dan uji asumsi klasik (heteroskedastisitas, multikolinearitas, normalitas). Kepuasan pelanggan secara signifikan dipengaruhi oleh layanan pelanggan pada tingkat signifikansi 0,003. Namun, layanan pengiriman tidak memengaruhi kepuasan konsumen (0,655). Kepuasan pelanggan meningkat seiring dengan kualitas produk (0,000). Ketiga variabel tersebut memengaruhi kepuasan pelanggan secara positif dan signifikan pada tingkat signifikansi 0,000. Pedagang online seperti Lazada menggunakan informasi ini untuk meningkatkan kepuasan pelanggan melalui layanan dan barang dagangan yang lebih baik. Dengan memasukkan karakteristik baru, studi ini dapat membantu mengarahkan studi masa depan tentang apa yang membuat platform e-commerce bermanfaat bagi pelanggan. ]]>
Copyrights © 2025
