Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Journal of Artificial Intelligence and Digital Business
Nopa Elisa
Universitas Bumigora
Computer Science & IT Economics, Econometrics & Finance Electrical & Electronics Engineering Engineering

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Pengaruh Online Customer Review, Promosi, Dan Kualitas Layanan Digital Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Platform ShopeeFood Di Kota Mataram Nopa Elisa; Rizal Ramdani; Rina Komala; Juliana Palit
RIGGS: Journal of Artificial Intelligence and Digital Business Vol. 5 No. 2 (2026): Mei-Juli
Publisher : Prodi Bisnis Digital Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/riggs.v5i2.9247

Abstract

Perkembangan layanan online food delivery, khususnya ShopeeFood, menjadikan kepuasan pelanggan sebagai faktor penting dalam mempertahankan kepuasan pelanggan. Kepuasan pelanggan di platfrom ShopeeFood kota Mataram dipengaruhi oleh beberapa faktor yaitu online customer review, promosi, dan kualitas layanan digital. Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh ketiga variabel tersebut terhadap kepuasan pelanggan ShopeeFood di Kota Mataram. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian asosiatif. Data primer diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada 200 responden yang merupakan pengguna ShopeeFood di Kota Mataram dengan menggunakan teknik purposive sampling. Data dianalisis menggunakan analisis regresi linear berganda untuk mengetahui hubungan antar variabel independen dan variabel dependen. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial online customer review, promosi, dan kualitas layanan digital masing-masing berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan ShopeeFood di Kota Mataram. Secara simultan, ketiga variabel tersebut juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Kesimpulan penelitian ini adalah online customer review, promosi, dan kualitas layanan digital merupakan faktor penting yang dapat meningkatkan kepuasan pelanggan pada platfrom ShopeeFood di kota Mataram. Oleh karena itu, ShopeeFood perlu terus meningkatkan kualitas layanan digital, mengoptimalkan strategi promosi, serta mendorong ulasan pelanggan yang positif untuk menciptakan kepuasan pelanggan yang lebih tinggi.
Co-Authors Juliana Palit Rina Komala Rizal Ramdani