Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Eduturisma Journal of Social Science
Melisa Silaban
Unknown Affiliation

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN DENGAN MEMPERHATIKAN KUALITAS PELAYANAN DAN FASILITAS DI RESTO CBA JAKARTA Melisa Silaban; Soerjanto Soerjanto
Eduturisma Vol 7 No 1 (2022): Eduturisma
Publisher : LPPM and Travel Operation Department Universitas Asa Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengkonfirmasi apakah kualitas pelayanan dan fasilitas berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan pada CBA Resto Jakarta. Seluruh pelanggan CBA Resto Jakarta dari bulan Januari hingga Juni menjadi populasi dalam penelitian ini. 201 pelanggan yang telah mengunjungi minimal dua kali pada bulan Januari hingga Juni 2022 menjadi sampel dalam penelitian ini. Purposive sampling menjadi teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini. Analisis regresi linier bergana manjadi metode analisis data yang digunakan dalam penelitian ini. Uji hipotesis yang digunakan adalah uji F, uji. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan (X1) dan fasilitas (X2) memiliki pengaruh terhadap kepuasan pelanggan pada CBA Resto baik secara parsial maupun simultan. Implikasi dari hasil penelitian ini bagi pengelola Resto CBA Jakarta dan Industri Restoran lainnya terkait aspek-aspek yang mempengaruhi kepuasan pelanggan diantaranya kualitas pelayanan dan fasilitas sehingga pengelola lebih memperhatikan aspek-aspek tersebut dalam upaya mempertahankan kepuasan pelanggan.
Co-Authors Soerjanto Soerjanto