Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Bisinis Digital
Cahya Intan Syafinaz
Institut Teknologi dan Bisnis Ahmad Dahlan Lamongan, Indonesia
Economics, Econometrics & Finance Library & Information Science

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
MODEL LOYALITAS PELANGGAN CAFE VIRAL BERBASIS O2O MELALUI KONTEN TIKTOK EWOM PERCEIVED VALUE DAN KEPUASAN PELANGGAN Mohamad Fahmi Yusuf; Imtinan Widhah Kumala; Maulidza Nur Fauzi; Bayu Malikul Askhar; Cahya Intan Syafinaz
Jurnal Bisnis Digital Vol. 4 No. 1 (2026): Jurnal Bisnis Digital, Vol. 4 No. 1 Mei 2026
Publisher : Prodi Bisnis Digital Universitas Muhammadiyah Muara Bungo

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.52060/j-bisdig.v4i1.4203

Abstract

Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh Kualitas Konten TikTok, EWOM, dan Perceived Value terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Kepuasan Pelanggan pada cafe viral berbasis O2O. Penelitian menggunakan metode kuantitatif dengan teknik purposive sampling terhadap 178 responden. Analisis data dilakukan menggunakan SmartPLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa EWOM dan Perceived Value berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan, sedangkan Perceived Value dan Kepuasan Pelanggan berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan. Namun, Kualitas Konten tidak berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan maupun Loyalitas Pelanggan. Temuan ini menunjukkan bahwa loyalitas pelanggan lebih dipengaruhi oleh pengalaman aktual dan nilai yang dirasakan pelanggan dibanding eksposur konten digital.
Co-Authors Bayu Malikul Askhar Imtinan Widhah Kumala Maulidza Nur Fauzi Mohamad Fahmi Yusuf