Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Bata Ilyas Journal of Accounting
Ika Novianti Sari
STIE Amkop Makassar
Social Sciences

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Peran Kepercayaan Sebagai Mediasi Kualitas Pelayanan Elektronik dan Citra Perusahaan Terhadap Loyalitas Nasabah Pada PT. Bank Syariah Indonesia, Tbk KCP Maros Ika Novianti Sari; Gunawan Gunawan; Yusrab Ardianto Sabban
Bata Ilyas Journal of Accounting Vol 7, No 1 (2026)
Publisher : Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Amkop Makassar

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.37531/bijac.v7i1.11941

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh E-Servqual dan Corporate Image terhadap loyalitas nasabah dengan Trust sebagai variabel mediasi pada pengguna mobile banking PT Bank Syariah Indonesia, Tbk KCP Maros. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain eksplanatori. Data dikumpulkan melalui kuesioner berbasis skala Likert kepada 400 responden yang merupakan nasabah aktif pengguna layanan mobile banking. Analisis data dilakukan menggunakan SEM-PLS melalui pengujian validitas, reliabilitas,goodness of fit, pengaruh langsung, dan pengaruh tidak langsung. Hasil penelitian menunjukkan bahwa EServqual dan Corporate Imageberpengaruh positif dan signifikan terhadap Trust dan loyalitas nasabah. Selain itu, Trust juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah. Hasil pengujian mediasi menunjukkan bahwa Trust mampu memediasi pengaruh EServqual dan Corporate Imageterhadap loyalitas nasabah. Temuan ini menegaskan bahwa loyalitas nasabah pada layanan mobile banking bank syariah tidak hanya ditentukan oleh kualitas layanan elektronik dan citra perusahaan secara langsung, tetapi juga diperkuat melalui kepercayaan nasabah. Oleh karena itu, peningkatan keamanan, keandalan layanan digital, responsivitas, serta penguatan citra perusahaan
Co-Authors Gunawan Gunawan Yusrab Ardianto Sabban